第二季度消費投訴同比上升 家電類投訴居首位

(記者 陳凌鷺)記者昨日從泉州市消委會了解到，與去年同期相比，今年第二季度全市受理的投訴案件數量上升了2.4%。

從投訴性質上看，市民關于質量、安全、價格問題的投訴雖呈下降趨勢，但對商品售后服務、假冒商品、虛假宣傳的投訴上升明顯，分別為113.9%、200%、275%;質量問題、售后服務及合同糾紛仍占較大比例，分別為26.8%、26.5%、9.4%。據了解，家用電器類投訴仍居高不下，居投訴類別首位，問題主要在手機質量和售后服務方面。

隨著群眾消費水平不斷提高，對各類大宗消費的需求越來越大，其中家用汽車的消費糾紛也有所增加，第二季度汽車及零部件的投訴共72件，占交通工具類投訴總數的56.2%，爭議主要集中在質量、合同和售后服務等方面。鯉城消費者劉先生4月28日在鯉城區南環路某汽車4S店定購一部汽車，隨后下了20000元的定金，雙方還將車架號碼寫入合同，幾天后，劉先生被告知該車已賣給別人，無法提供現車。經調解，商家愿意立即為消費者調配一輛配置一樣的車。

消費投訴情況

受理案件1908起

已解決1869起

結案率98%

為消費者挽回經濟損失193萬余元

典型案例

酒店退房要收10元污漬費?

屬不合理收費，商家退款并道歉

本報訊 (記者陳凌鷺)日前，消費者王女士入住酒店，次日退房時商家稱要收取10元污漬費。王女士認為不合理，向商家咨詢污漬費是什么費用，商家也不解釋，于是王女士致電12315投訴，要求商家退還10元。

晉江安海消委分會接到投訴后，立即聯系雙方進行調解。經工作人員調解，該酒店答應退還多收取的10元并道歉，消費者表示接受。

市消委會相關負責人表示，根據《消費者權益保護辦法》、《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》規定，消費者接受服務，有權要求經營者提供服務的內容、費用、標準、形式等信息;經營者必須在醒目處明示提供服務的價格，不得收取任何未標明的費用。本案中，酒店要求收取的10元污漬費，沒有標明收費明細標準，也不能對該收費進行合理解釋，是涉嫌欺詐的違法行為。按相關法律法規規定，經營者提供商品或者服務價外加價，收取未予標明或者沒有合法依據的費用，為欺詐行為。對于經營者提供商品或服務有欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買該商品的價款或者接受該服務費用的一倍。