消費維權找東南早報 2014年維權十大典型案例公布

東南早報記者成維權志愿者 進入12315參與調解

今年“3·15”，東南早報記者有了一個不一樣的身份——消費維權志愿者。作為一名“維權衛士”，可以參與消費權益事件調解。昨日早報記者走進鯉城區工商局12315投訴臺，在第一線為市民排憂解難。今后大家也可直接向早報記者反映消費問題，我們將盡力幫您維權。

□泉州網-東南早報記者 李菁 胡彥明 通訊員 游雪芳 楊思默 文/圖

消費維權志愿者可參與調查調解

今年1月底，泉州市消委會在全市公開招募消費維權志愿者。根據要求，早報記者熟悉并正確理解和運用《消費者權益保護法》及相關法律法規，了解消費維權專業知識，熟知行業內幕，成為消費維權志愿者隊伍中的一員。

作為消費維權志愿者，早報記者將在消委會的監督和指導下，對市場上的商品和服務進行社會監督，發現經營者違反相關法律法規，侵害消費者合法權益的行為，及時反映、舉報;參與調查、調解損害消費者權益的事件;參加消費體察、消費調查、監督檢查、維權經驗等交流活動;收集消費信息，聽取社會各階層對維權工作的意見、建議，向消委會及監管部門反映消費動態和消費者意愿等。

今后只要您遇到消費上的困擾或者糾紛，可以撥打本社24小時熱線96339，也可以發布新浪微博，直接@東南早報李菁 ，或者發送私信爆料，早報記者將在第一時間將您的問題向工商部門反映，為您解決消費上的“疑難雜癥”。

親身體驗12315消費投訴調解

昨日早報記者走進鯉城區工商局12315投訴臺“實習”，并參與消費投訴的調解。

早報記者參與的第一個調解是手表質量問題的投訴。某女士在市區某商場買了一塊天王表，回家后，她仔細查看表帶和表盤有磨損，懷疑這塊表不是全新的。與商場協商未果后，她撥打12315投訴。

“手表已經離開商場，表帶磨損是人為原因造成還是商場專柜拿出后就存在質量問題，不得而知。出現這種情況，消費者可以申請到檢測機構鑒定。”鯉城區工商局12315投訴臺工作人員向早報記者傳授調解經驗。目前該女士決定到檢測機構鑒定，鑒定報告出來后，工商部門將再次進行調解。

汽車訂金付了，但是不想買，4S店不退款怎么辦?買了一雙鞋子，穿了兩小時就脫膠，商家只給修不讓退貨，怎么辦?早報記者隨后還參與其他各式各樣的消費調解。“接到投訴后，分別致電消費者和被投訴商家了解情況，要求商家與消費者先自行協商解決，一天后再次向雙方了解協商情況，如果不能解決，我們將介入調解。可以使用電話，或者根據消費者的時間安排見面調解。如果調解仍未完成，可建議消費者走法律途徑。”12315工作人員詳細告知記者投訴調解流程。