商家出爾反爾顧客團購被坑 工商：擅自更改屬違約

本報訊(記者 王麗虹)如今，為了攢人氣，不少商家常會做團購活動促銷，吸引消費者。然而有些消費者購買了團購券，使用時卻遭遇商家擅自更改團購內容，引發糾紛。日前，市民陳女士團購了一份洗剪吹團購券，到店消費卻被拒絕。記者了解到，陳女士的遭遇并非個例。對此，泉州市工商局12315指揮中心工作人員提醒，如果合法權益受到損害，消費者可撥打12315投訴。

團購面包券 到店不能用

上個月底，晉江的陳女士在一家團購網站購買了一份0.99元的洗剪吹團購券，原價為28元。當她到理發店打算使用時，商家卻拒絕提供服務。工商人員介入調解發現，該團購券4月1日才到期，商家理應提供服務。通過調解，最終店家同意陳女士使用該團購券。

石獅的蔡先生遭遇了類似的糾紛。今年3月初，他在網上團購了一張25元的面包代金券，原價為30元。當他到寶蓋鎮該面包店消費時，商家卻表示無法使用，理由是該店屬于加盟店，無法使用代金券。蔡先生查看了團購頁面上的使用條款，上面寫明該店可以使用。氣憤之下他向工商部門投訴，經過調解，商家同意消費者使用代金券。

搶購享免單 商家卻反悔

今年1月30日，晉江的徐女士在網上看到某旗艦店開展聚劃算團購促銷活動，稱開團商品成交前三名的顧客可享受免單優惠。她特地咨詢賣家，對方回復稱，排名順序以成交記錄為標準。活動開始后，徐女士興沖沖地下手搶購，根據該店交易結果顯示，她是第三個付款的人。她滿心歡喜向賣家提出免單獎勵時，卻被告知要以拍下商品的時間計算，如此一來，她就無法享受到免單優惠。最后經過工商人員調解，賣家同意讓她免單。

去年11月，中心市區南環路一家車行與某汽車網站聯合開展團購活動，活動寫明若對團購不滿意可在72小時內要求退款。市民覃先生支付了3000元意向款，但與家人商量后決定放棄參與該活動。他提出退款，然而商家遲遲不肯退錢。最終，在工商人員的調解下，商家將錢退還。

團購屬要約合同 利益受損可維權

市工商局12315指揮中心工作人員表示，商家在團購網站上發布的團購信息包含了具體的價格、履約時間、履約地點等內容，屬于要約合同，消費者在團購網站下單后，合同即生效，雙方應根據合同的約定履行義務。如果商家私自變更合約內容、增設使用門檻，就違反了合同，屬于違約行為。消費者在購買時要注意網頁上有沒有注明消費時間或其他限制條款，最好能將相關介紹頁面、支付記錄截屏作為消費憑證，當合法權益受到損害可向工商部門投訴。