2015年閩共受理消費者投訴12622件 汽車消費等成熱點

昨日，導(dǎo)報記者從福建省消委會獲悉，2015年福建省各級消委會共受理消費者投訴12622件，解決11481件，投訴解決率90.96%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2384.14萬元。其中，因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?86件，賠償金額為44.27萬元。其中汽車、快遞、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴三大熱點。

汽車發(fā)動機等是主要投訴對象

據(jù)省消委會相關(guān)負責(zé)人介紹，隨著汽車銷量日益增長，圍繞汽車消費的投訴成了熱點。與2014年同期相比，交通工具類投訴占比投訴總量有較大幅度提升，去年受理投訴件1212件，占投訴總量的9.60%，該投訴占比量比往年上升0.91%，高居商品類投訴首位。

消費者反映的問題主要集中在汽車的質(zhì)量、合同、售后服務(wù)三類。發(fā)動機、車身、電氣設(shè)備、變速箱等汽車核心部件成為主要投訴對象;汽車銷售人員售前誘導(dǎo)消費者預(yù)付定金，一旦汽車交付，對于存在的困難或出現(xiàn)的問題，經(jīng)營者存在消極回避的現(xiàn)象;在車輛的售后服務(wù)上，商家處理車輛故障的技術(shù)水平以及溝通解釋能力也讓消費者不滿。

快遞件短缺損毀仍難索賠

在服務(wù)類投訴排名中，快遞業(yè)投訴成為新的投訴熱點。2015年共受理投訴件247件，占投訴總量的1.95%。該投訴占比量比往年上升0.31%。

涉及該類投訴主要反映：快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等問題。一些快遞企業(yè)及其服務(wù)人員，沒有認真執(zhí)行國家《快遞服務(wù)標準》的相關(guān)規(guī)定，消費者簽字后出現(xiàn)內(nèi)件丟失、短少、損毀，貨不對版等問題，仍然面臨索賠困難。

為此，福建省消委會提醒稱，在辦理托運業(yè)務(wù)時，特別要注意單據(jù)上是否有快遞公司為逃避責(zé)任而附加的侵權(quán)條款。在收到貨物時，堅持“先驗貨再簽收”的原則，認真核對數(shù)量，如有發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，則要求快遞員當場作出處理，或拍照證明，以備索賠。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問題集中在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等

此外，據(jù)統(tǒng)計，去年全省受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴636件，占總投訴的5.04%，占服務(wù)類投訴的12.18%。問題主要集中在寬帶安裝業(yè)務(wù)、保修不及時;網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，上網(wǎng)過程中容易掉線;網(wǎng)速與宣傳不符，部分通信運營商未對寬帶業(yè)務(wù)進行真實、全面的宣傳說明和闡釋;實行霸王條款，辦寬帶送手機，手機每月必須保底消費幾十元等;由于實行捆綁式收費，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商收取資費屢出差錯，或未及時提示費用異常信息;業(yè)務(wù)到期后商家擅自續(xù)費;故障維修慢。(記者 林芹 楊文)