知情人士起底曾工作企業承包科室網絡推廣內情

近日，百度搜索、醫院以及醫療企業三者之間的關系，一直是輿論所關注的焦點。醫療企業如何實現對醫院科室的承包?如何在患者通過網絡檢索就診信息時占得先機?種種疑問依舊待解。

昨日，一位曾在某民營醫療企業從事“網絡推廣”的知情人士，向北京青年報記者講述了其曾工作企業承包醫院專業科室，以及通過網絡進行推廣的內情。一些醫院科室被承包后，企業會派專人常駐。而被承包醫院網站上的診療故事，則多是“復制粘貼”而來。

6至10人小組負責一家醫院的外包科室

林敏(化名)三年前曾在上海一家醫療企業工作，“公司高層都是福建籍，當時招聘的職位是‘網絡編輯’，進去之后才發現要寫百度競價的軟文，還要做醫托。”

林敏回憶，自己所在的醫療企業承包了十多家醫院不同的專業科室，包括“口腔科、泌尿科、男科、婦科”等，這其中大部分是醫院的專業科室。“公司以負責的醫院為分組，每組6-10人，有部門主管、競價人員、醫院駐場人員，其他的是網編。”林敏說，她所在的小組負責的是江蘇常州某醫院的口腔科。

那么該醫療企業究竟如何將百度競價為己所用?林敏介紹，一般普通人有看病需求的會搜索一些關鍵詞，例如搜“種植牙疼不疼”、“種植牙有沒有后遺癥”這些詞，都會檢索出一些醫院，這些醫院在檢索頁面的位置都是按照競價的價格從高到低排列。而小組中的1-2名競價員專門負責競價一些關鍵詞，再提供給網編。

林敏舉例稱，如果“種植牙”這個詞，公司競價的價格是10元，一個普通用戶通過“種植牙”這個詞檢索并點擊進公司所承包醫院的網站，公司每次就要付給百度那邊10元。

林敏說，當網編撰寫醫院網站軟文的內容，比如某種療法或者患者治療的故事，多是從別的醫院網站里復制過來的。“改一下主治醫生的名字，把患者照片上的水印去掉，就成了自己的。”

而對于專家的介紹，除了原本就在醫院任職的醫生以“某某醫師，擅長某些方面”做簡短的介紹，還會重點介紹自己所在的醫療企業聘請的專家，“這些內容都是公司相關部門提供的，會在我們承包的軍區醫院科室、自己的民營醫院等各個網站宣傳專家會‘輪流坐診’。”

專人派駐被承包科室 負責“網站咨詢”

部門主管曾明確告訴林敏和其他員工，他們運營的網站，大多是被公司承包的醫院專業科室。

林敏回憶，每個小組里面還會有1到2個人被長期派駐在被承包的科室處。被派去的人既要負責網站咨詢，又需要接待從網上來的客人，跟他們電話聯系確定來診時間。“這就是為什么點進去我們做的網站，立馬會有彈窗出來跟你聊天的某某醫生，他們往往通過就診有優惠、留下聯系方式等專家致電等方式獲取客源。”

林敏回憶稱，自己所在的這家醫療公司，每天都要站著開早會，要求各個小組的主管匯報前一天的業績情況，“包括你昨天的咨詢情況，從網絡咨詢或者QQ上介紹了多少病人去醫院，這些都和每個月的績效獎金掛鉤。”而對于公司的運營方式和工作內容，部門主管一再叮囑屬于行業機密，要求每一個員工“保密”。

另據林敏回憶，工作期間，如果某一個小組所負責的那家醫院的科室出了問題，比如出現醫療糾紛、網上發帖被投訴等，公司就會花錢把帖刪了。“如果情況比較嚴重，還會把出問題的醫院網站關掉一段時間，避避風頭。”

注冊多個賬號 自問自答當“醫托”

除了編輯“百度競價詞”的方式，公司還要求林敏等其他網編做“醫托”。

“公司要求每個網編都在百度上注冊一個號，去‘百度知道’提問題，比如‘常州哪家醫院種植牙比較好’這樣的問題，然后用其他的IP去回答這個問題，里面會提到自己負責的那家軍區醫院的口腔科。”林敏解釋，因為用同一個IP地址自問自答的問題會被百度屏蔽，所以公司買了上百個IP地址，供大家回答問題用。

此外，林敏還被培訓過通過QQ群、當地貼吧、論壇等方式做“醫托”。“在QQ上搜常州地區的群，然后有幾個網編同時加進不同的減肥群、美食群等這些群里，先在里面和大家聊一段時間，熟悉之后，挑起話題，比如：‘我最近需要種植牙，不知道哪家醫院好’，隨后，其他網編會在群里回復說‘常州某某軍區醫院的口腔科挺好的’，然后講講怎么好，找到群里那些有需要的患者，推薦他們去這個醫院。”

林敏補充說，在當地貼吧和論壇上，則以“去某家醫院某個科室治療后痊愈了”這樣的軟文故事為主，“要寫的像患者的親身經歷”。

該公司更名后仍在經營中

三年前，當林敏準備離開時，她所在的那家醫療公司正打算更換名稱。如今，再用這家企業的注冊號碼在工商網站進行查詢，檢索出的已是另外一家企業。

公司名稱雖然改變，但法定代表人仍是相同姓名的林姓男子。通過網絡檢索發現，如今這家公司所在地址也與林敏工作時的地點相同。

但不變的是曾經的經營范圍，所公示的內容仍然包括“醫院投資管理”。其公司網站上正張貼著招聘啟事，從“業務院長”到“護士長”，幾乎包括了一家醫院運轉所需的各個環節。(記者 張雅)