快遞滿意度 泉州得分80.5

記者從市郵政管理局獲悉，為引導快遞企業加強管理、改善服務，持續提高全行業的服務質量，國家郵政局委托專業第三方調查統計公司對國內快遞業務總量排名前十的品牌、50個重點城市的快遞滿意度進行了調查。調查顯示，去年泉州快遞公眾滿意度為80.5分，高于全國平均水平1.1分，服務質量較優。其中，投遞、售后服務進步顯著，攬收環節服務水平亟須提高。

據了解，此次快遞服務滿意度調查選取了郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運和國通快遞10個品牌。結果顯示，泉州快遞服務受理與售后環節高于全國平均水平0.3分和3.3分;攬收低于全國平均水平0.5分，投遞基本與全國平均水平持平。

值得注意的是，與本品牌全國的平均水平對比，去年郵政EMS、申通提升顯著，較2014年提升11.2分和8.7分。圓通、韻達、百世3個品牌泉州的服務水平低于全國同行的平均水平。

公眾滿意度方面，受理環節滿意度有所下降，得分為83.2分，較2013年下降2.0分;攬收環節滿意度得分為84.6分，與2013年基本持平;用戶評價顯示，快遞服務后端環節改善較為明顯，投遞和售后環節滿意度得分分別為79.2分、73.0分，較2013年分別提升2.9分、2.0分。其中，在投遞環節，送達質量滿意度表現最佳，得分為87.7分，各項指標均較上年有所提升;在售后環節，查詢服務滿意度表現最好，得分為86.3分;投訴服務滿意度得分較低，僅58.8分，但較2014年提升7.8分。

據介紹，在涉及評價的13項3級指標中滿意度增長較快的項目是：投遞證實、送達時限、查詢和快遞費用。滿意度有所降低的項目是：投訴服務和問題件處理。

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調查顯示，受理、攬收、投遞、售后4個環節，位居全行業前3位的品牌分別是：

受理環節：申通、順豐、宅急送

攬收環節：申通、天天、順豐

投遞環節：順豐、申通、EMS

售后環節：中通、順豐、宅急送

提升空間較大，居后3位的品牌分別是：

受理環節：韻達、百世、EMS

攬收環節：韻達、百世、中通

投遞環節：韻達、國通、宅急送

售后環節：申通、圓通、百世