市工商局發布2017年度維護消費者權益典型案件

昨日，市工商局發布2017年度維護消費者權益典型案件

——這些消費糾紛 你也可能遇到

核心提示

明日是“3·15”消費者權益保護日。昨日，泉州市工商局發布2017年度十一大維護消費者權益典型案件，提醒廣大消費者如何注意保護自己的合法權益，在日常生活中多加防范，遭遇消費陷阱和消費糾紛時，應及時撥打12315投訴?！跤浾?王麗虹

洗衣機無故自燃 獲賠新機及3000元

消費者康先生于2015年10月在永春縣“理想電器商場”以2200元的價格購買了一臺松下洗衣機。去年5月1日，因在使用中突然起火，洗衣機燃燒殆盡，房間內門窗、墻壁和天花板也不同程度受到損壞。由于還在保修期內，康先生到銷售商處欲進行索賠，發現該銷售商已經倒閉關門，故投訴請求幫忙調解。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱“消法”)第四十條規定：“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。”經過調解，位于上海的松下洗衣機生產商委托當地維修人員作為廠家代表參與調解處理。最終雙方達成和解，由廠商為康先生更換了一臺洗衣機并補償3000元清潔費。

8.7萬元買二手車 沒想到竟是水淹車

去年4月10日，消費者李女士撥打12315投訴稱，她于去年3月14日在安溪縣城廂龍達二手車行購買了一輛二手車，成交價8.7萬元。4月4日她發現該車是水淹車，但購買時車行并沒有告知，且推脫不予負責。根據“消法”第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”

經調解，雙方達成協議：被訴車行與李女士一同將該車送修理廠檢修，并簽訂書面協議作為原協議的補充條款。車行愿意贈送1次汽車常規保養服務。雙方約定待李女士還清按揭貸款后，如果要賣車，車行以市場價優先購買。

聲稱免費美容 進店后被強制消費

去年3月27日，消費者張先生撥打12315投訴稱，去年3月25日，安溪縣鳳城麗鑫美容養生會所工作人員以免費洗臉、免費領取洗面奶為誘餌，將他拉入店內體驗，后卻被強制消費收取500多元，要求退款無果。根據“消法”第九條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”

經工作人員調解，雙方達成協議：商家把多收的款項300元退還給消費者。

衣柜超期未裝 兩次調解獲賠5100元

消費者陸女士于2016年6月29日在洛江區居然之家“維意定制”展廳購買衣柜，支付貨款1.4萬多元，并簽訂居然之家標準合同，約定交貨時間為2016年12月31日，但交貨時間過了，商家還未履行合同約定。去年1月17日她撥打12315投訴，要求商家交貨，并承擔違約金。

經工作人員調解，商家承諾于去年2月20日按照合同約定安裝完畢，并承擔2204元違約金。2月22日，陸女士再次投訴商家未按調解意見履行送貨安裝義務。經二次調解，商家于2月25日送貨安裝，并賠償5100元。

水泥難以凝結 消費者獲賠2萬元

去年1月28日，消費者陳先生向南安金淘鎮土豆仔水泥店購買21噸水泥，用于自建房使用，但使用后卻發現水泥沒有凝結。他向商家反映，但商家否認是質量問題，幾經溝通無果，去年3月6日他撥打12315投訴。

根據“消法”第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償額權利。”第四十條第二款規定：“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。”最終，三方達成調解協議：由經銷方及水泥廠家共同補償陳先生損失共計2萬元。

美發店搬地方 退預付款卻遭拒

去年10月13日，消費者莊女士撥打12315投訴稱，她在泉港區彩琳娜美發店辦理一張1000元消費充值卡，可享受6.5折優惠。后因該店搬遷，她認為路途遠不方便，要求退回卡內剩余600元，商家認為要退款的話，之前就不能享受6.5折優惠，需按原價收費，只同意退還315元。莊女士認為不合理，故投訴。

根據“消法”第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”消費者在美發店購買充值卡后，雙方已建立了預付消費合同關系。經過調解，商家最終退還卡內余額600元。

使用不到9個月 不銹鋼門生了銹

去年1月18日，消費者莊先生向泉州臺商投資區張坂鎮玉田村的楊先生購買了10套不銹鋼防盜門及鎖具，共計50280元，但用了不到9個月，不銹鋼防盜門的表面出現銹斑和表層腐蝕等質量問題。莊先生向楊先生反映質量問題，但多次協商無果。

去年9月26日，莊先生撥打12315投訴。根據“消法”第二十三條第一款規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。”最終，雙方達成調解協議：此前楊先生為莊先生制作玻璃等其他業務，該筆費用約9000元不再收取，另外再補償莊先生2萬元。

新車坐墊生銹 商家同意更換

消費者王先生于去年11月8日撥打12315投訴稱，他向泉州臺商投資區泉州鴻景汽車銷售服務有限公司購買一部本田XRV汽車，使用過程發現坐墊底下生銹，要求更換遭拒，且因超過時間不予免費首保，故請求幫忙調解。

根據“消法”第二十三條第三款規定：“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”經調解，雙方達成以下協議：商家幫王先生更換前排生銹坐墊，免費給予首保，并做出承諾該車為原裝車，不是泡水車或者二手車。

商家少發貨物 經調解獲得退款

去年11月24日，消費者陳先生撥打12315投訴稱，他于雙十一當日在天貓商城“貽慶食品旗艦店”購買了900元食品，商家少發了1/3，多次聯系商家，不予處理。

根據“消法”第五十二條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”經過12315工作人員調解，該公司網店負責人稱雙十一發貨較多，可能會存在少發的失誤，商家提出退款或補發貨物兩種方案，最終陳先生同意退款。

輔導班中途停課 剩余費用竟不退還

消費者陳先生于去年7月7日撥打12315投訴稱，他于2016年3月在鯉城區銘大教育，為孩子報名一學期輔導班，價格1.7萬元，課程上到一半，學校因孩子無法遵守課堂紀律結束了孩子的課程，剩余費用也拒絕退回。

經調解，該教育機構最終同意退還費用5000元，并一次性補償3000元。

限購無法買房 開發商拖延退定金

去年12月26日，消費者黃先生撥打12315投訴稱，他于去年8月底支付5萬元定金購買世貿御龍灣的商品房，后政策有變，外地戶口被限購，無法購買，他辦理了退款手續。開發商一直告知在走流程，拖延未退款。

根據“消法”第五十二條規定:“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”經調解，開發商同意退款給黃先生。