“自如”再現甲醛房，新業態須珍惜自身品牌

距9月11日“自如”(提供租房產品及服務的互聯網公司)最后一次發布說明，介紹空氣檢測及治理工作進展整整一個月，本月11日，有媒體再次爆出“自如”出租房屋存在甲醛和總揮發性有機物超標問題。有租客入住后，“先后出現咳血等癥狀，去醫院查出支氣管炎等”。

與過往案例不同的是，這次媒體爆出的“自如”房屋甲醛問題，是在租客已經入住滿一年后發現的。也就是說，租客在房屋內充當了一年的“空氣凈化器”，而還沒“除凈”有害物質。這樣的情況，其實遠比“自如”新房源出現的甲醛問題嚴重。

甲醛的揮發周期可以長達15年，且無明確科學實驗可以表明在15年后，住房內的甲醛就一定會揮發殆盡。由此反證出，“自如”此前承諾的房屋治理措施，諸如首次出租房源空置30天以上才上架出租;提供免費空氣質量治理，檢驗合格后入住;90天品牌空氣凈化器無償使用……這些方式，可能都只是治標不治本。

確實，公眾應該看到房屋裝修領域的甲醛問題由來已久，但這并不表明如“自如”等租房服務供應商就可以含糊應付消費者，以短效的處理方式，來“糊弄”消費者。

比如說90天品牌空氣凈化器無償使用。且不論空氣凈化器的有效凈化面積，也不管提供的空氣凈化器是否具有除甲醛功效，僅“自如”能否及時、免費更換凈化器濾芯，就需要打個大問號。畢竟凈化器濾芯是一個相對昂貴的耗材，若凈化器濾芯替換不及時，則凈化器本身會因此前吸附過甲醛，而成為一個新的甲醛釋放源。

可以說，“自如”對公眾承諾的諸多解決房屋甲醛問題的措施，恐怕立足的還是危機善后的思路。這樣的解決思路，其實也和此前引發輿論廣泛關注的滴滴順風車安全事件類似——企業有所改進，但并未解決根本性問題，也缺乏徹底進行企業模式反思和革新的力度。

“自如”“滴滴”這樣的互聯網生活服務供應平臺，已成為目前其所對應的全國消費市場上的領頭羊，占據了大部分市場份額。這就意味著消費者在這些領域的消費行為，并無更多“用腳投票”的余地。如果因此就習慣于壟斷或半壟斷帶來的舒服和權利，大于義務的狀態，不啻在自行呼喚行政管制，自行招引消費者在心理上的拋棄。而這兩點，都是互聯網所催生的新業態所最應忌憚的。

新業態的企業，要想成熟，應該對得起這個由市場賦予的“新”字，以對業務的精益求精、對消費者的主動尊重，來贏得發展的可持續性，擦亮互聯網催生的中國新企業的品牌，而不是以“新”字作為野蠻生長和管理漏洞的借口。具體到“自如”和“滴滴”，就是將市場呼吁內化為行動，主動為消費者提供更加安全的住房與出行服務，不犯重復性錯誤。

新業態的誕生與成長，曾從公眾輿論中獲得了極大的支持，因為人們認為它們代表著中國市場的力量。業內企業真應該好好呵護這個定位，珍惜自己的品牌，不要走到市場規律的反面，以另一種方式證明市場淘汰的力量。(作者：陳城，系媒體評論員)