再推新業務 沃爾瑪這次要把貨直接送到你家冰箱

據CNBC報道，今年秋天，沃爾瑪將開始向顧客家中運送食品雜貨，并且是直接送到廚房的冰箱。

沃爾瑪上周五在美國阿肯色州本頓維爾舉行的年度股東大會上宣布，從今年秋季開始，堪薩斯城、密蘇里州、匹茲堡和佛羅里達州維羅比奇這三座城市的近100萬人將可以使用沃爾瑪新增的送貨上門服務。該公司表示，將從美國各地“學習并擴大”這一選項，但沒有具體說明進一步的擴張計劃。

沃爾瑪的送貨上門項目由巴特·斯坦負責。斯坦一年多前從威姆加盟沃爾瑪，領導富蘭克林計劃。威姆是他創建的一家硬件公司。富蘭克林是第二家來自沃爾瑪技術孵化器的初創企業，該孵化器位于沃爾瑪第八家門店。此前，斯坦一直在新澤西州與沃爾瑪測試送貨上門服務。

沃爾瑪宣布這一消息之際，該公司正與亞馬遜展開一場針鋒相對的戰爭，為消費者提供盡可能快的商品送貨上門服務，比如雜貨。這兩家公司最近都宣布將進軍“次日送達”業務，沃爾瑪承諾到2019年底，通過這種更快的送貨方式，將覆蓋約75%的美國消費者。與此同時，亞馬遜推出了幾款“關鍵”設備，可以將訂單送到客戶家中、汽車和車庫。

隨著市場的增長，在線雜貨店的勝算依然很高。一些人預測，快遞雜貨最終將在美國流行起來。

Coresight研究的數據顯示，在過去12個月里，約有36.8%的美國消費者在網上購買食品雜貨，高于2018年的23.1%。該公司估計，2018年至2019年間，美國網購食品雜貨的人數增加了近3500萬人。Coresight表示，盡管如此，去年美國食品和飲料銷售中只有2.2%是在網上完成的。預計今年這一比例將升至2.7%左右。

以下是沃爾瑪新的送貨上門服務將如何運作的具體流程：

想要使用這項服務的顧客必須讓沃爾瑪在他們的家或車庫外面安裝智能鎖。然后，他們可以從沃爾瑪網站或沃爾瑪移動應用程序下訂單，在收銀臺選擇“送貨上門”服務和特定的送貨日期。選擇直接把商品送到廚房或車庫。隨后，沃爾瑪的一名員工將被分配到雜貨店購物。在預定的送貨時間，指定的沃爾瑪員工將使用一種專有的、可穿戴的攝像設備，并在智能鎖上輸入一次性代碼，進入顧客家中。這使得客戶能夠控制工人進入他或她的家里，并提供遠程監視送貨的能力。

該公司表示，負責這些送貨的工人將接受“廣泛的培訓計劃”，為他們進入客戶家中做好準備，就像他們對待朋友或家人的家一樣，受到同樣的關愛和尊重。“上面說，這些人必須在沃爾瑪工作至少一年，他們將接受公司的審查。”

今年晚些時候，該公司還預計將開始以這種方式接受退貨，讓購物者只需將一件商品留在自己家廚房的柜臺上等待退貨。然后，沃爾瑪的一位送貨員將負責剩下的工作。

沃爾瑪美國電子商務主管馬克·洛爾表示，送貨上門“具有極高的感知價值”，因為沃爾瑪正試圖節省人們整理冰箱的時間。

在今年秋季推出送貨上門服務之前，沃爾瑪不會詳細說明這項服務的額外價格。但馬克·洛爾表示“送貨上門”服務不僅是一項環保舉措，而且可能為沃爾瑪節省大量成本。“你可能會認為它要貴得多，但我們可以分批交貨。因此實際的送貨成本要便宜得多，而且這抵消了進入家庭和冰箱的時間。”

值得注意的是，2017年沃爾瑪宣布在硅谷地區對智能鎖制造商August Home進行小規模測試，該公司在客戶家中遞送包裹，并將雜貨儲存在冰箱里，但這一切都以失敗告終。巴特·斯坦表示，今年秋季推出的送貨上門服務使用了沃爾瑪自己的技術，是這些努力的“商業化”。