陳耀從：自我提升鉆研 踐行行業(yè)成行家的物業(yè)人

個(gè)人社會職務(wù)：

泉州市育成眾仁置業(yè)有限公司技術(shù)總監(jiān)/顧問

泉州輕工職業(yè)學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

晉江市新的社會階層代表人士聯(lián)誼會理事

福建省人力資源管理師協(xié)會會員

福建省培訓(xùn)師協(xié)會會員

泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會理事會員

泉州市人力資源管理協(xié)會會員

泉州市給排水協(xié)會會員

自1999年7月涉足物業(yè)管理行業(yè)，陳耀從同志已在該行業(yè)打拼了20年，從最初的基層安管員到如今的物業(yè)管理職業(yè)專家，這得益于他不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。從業(yè)以來，陳耀從在物業(yè)管理行業(yè)中，積極尋求創(chuàng)新，鉆研物業(yè)管理新的管理模式，通過摸索，對物業(yè)管理模式中的全權(quán)管理、委托管理、顧問服務(wù)、共同管理等項(xiàng)目總結(jié)出一套帶有個(gè)性化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，奠定了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人扎實(shí)的基礎(chǔ)。

利用創(chuàng)新摸索物業(yè)管理新方法

泉州南豐新城(項(xiàng)目俗稱泉州小香港)是陳耀從在物業(yè)管理行業(yè)由一名安管員到部門主管角色轉(zhuǎn)換的平臺。該小區(qū)幫助他從一個(gè)毫無物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基層“草根”，成長成一名有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人。初到這個(gè)小區(qū)，陳耀從只是作為一名普通的安管員與同事一起負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作，但善于觀察和思考的他，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)小區(qū)的管理特點(diǎn)，這是一個(gè)商業(yè)與居住雜糅小區(qū)，安全管理最為重要。于是，陳耀從便與同事們一起對泉州南豐新城小區(qū)的安保規(guī)劃提出了三個(gè)方面的建議。

1. 確立以安全管理為重點(diǎn)，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，注重搞好小區(qū)安全保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)，與屬地政府街道辦聯(lián)合組建了一支作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，將物防與人防有機(jī)結(jié)合，建立聯(lián)控、防控的應(yīng)急機(jī)制，成立了物業(yè)小區(qū)治安聯(lián)防站。

2. 牽頭與當(dāng)?shù)卣溲b部聯(lián)合組建成立民兵應(yīng)急分隊(duì)，堅(jiān)持每日兩課時(shí)的軍事訓(xùn)練，提高了安管隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3. 全面確保小區(qū)的消防安全，與泉州消防特勤中隊(duì)達(dá)成警企共建單位。在小區(qū)內(nèi)組建成立義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行消防現(xiàn)場摸擬演練，此外，注重安管人員在消防器械使用、防火、滅火等業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)工作，通過有效地訓(xùn)練，提高了安管隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。同時(shí)，開展消防宣傳工作，多次舉辦消防圖片展、消防常識講座，與消防特勤中隊(duì)合作，多次開展了防火、滅火及高層逃生自救等公益性的大型演練。

通過以上方案的管理，泉州南豐新城物業(yè)小區(qū)取得了令人矚目的成績，管理期間小區(qū)未發(fā)生重大的治安刑事案件，受到當(dāng)?shù)亟值兰芭沙鏊母叨荣澴u(yù)。泉州電視臺、泉州有線臺、《福建消防時(shí)刊》、《泉州晚報(bào)》、《東南早報(bào)》《海峽都市報(bào)》等新聞媒體進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。2002年，泉州南豐新城小區(qū)被福建省人民政府、福建省軍區(qū)、福建省建設(shè)廳授予福建省“軍民共建”“三掛鉤”先進(jìn)單位、福建省“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。值得一提的是，小區(qū)的有效工作得到了福建省、泉州市政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)們的肯定和好評。

利用專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)業(yè)及助力公司建立品牌

2003年起，陳耀從同志先后擔(dān)任泉州市萬祥物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理兼管理者代表、泉州市五金機(jī)電商城物業(yè)管理公司企業(yè)經(jīng)理，在任職期間系統(tǒng)掌握了房地產(chǎn)及其相關(guān)物業(yè)管理專業(yè)知識。特別是對IS9000;2000管理體系有系統(tǒng)地研究，同時(shí)對市場物業(yè)管理模式、公司組建、財(cái)務(wù)管理、前期物業(yè)管理、機(jī)電設(shè)備管理也有專業(yè)的涉獵。通過陳耀從與屬下團(tuán)隊(duì)的努力，泉州萬祥物業(yè)管理公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作順利通過北京世標(biāo)認(rèn)證中心審核組及專家的審核認(rèn)證，使泉州萬祥物業(yè)公司成為泉州市第一家通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司，為泉州萬祥物業(yè)公司的品牌建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

2005年，基于多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，陳耀從與他人合伙創(chuàng)建了泉州市全新物業(yè)管理服務(wù)代理有限公司，完成了從職業(yè)經(jīng)理人到物業(yè)管理顧問的跨越。公司先后承接了南安水頭“東南·豪門世家”“東南財(cái)富廣場”物業(yè)管理業(yè)務(wù)，組建了泉州市恒信物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任顧問師、首席執(zhí)行官;承接了南安官橋“中國糧食城·第一街”物業(yè)管理項(xiàng)目，并作為股東合作創(chuàng)建泉州市華新物業(yè)服務(wù)有限公司(現(xiàn)更名為泉州市民眾物業(yè)服務(wù)有限公司)，擔(dān)任首席執(zhí)行官;在廈門設(shè)立泉州市全新物業(yè)管理服務(wù)代理有限公司廈門分公司，承接了集美后溪工業(yè)組團(tuán)一、二期的物業(yè)管理項(xiàng)目業(yè)務(wù);此外，還在永春等地承接N個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，業(yè)主滿意度高，有良好的口碑。全新的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全新的管理水平，全新的管理獲得了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，形成了強(qiáng)大的社會影響力，眾多開發(fā)商紛紛主動(dòng)前來洽談合作業(yè)務(wù)。

利用技術(shù)解決業(yè)主所面臨的問題

泉州南安東南.豪門世家是陳耀從從事物業(yè)管理行業(yè)最驕傲的杰作。經(jīng)過8年的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，陳耀從較熟練地掌握了物業(yè)日常維護(hù)體系等專業(yè)知識。2007年5月，該小區(qū)的供水系統(tǒng)因存在缺陷出現(xiàn)問題，諸多業(yè)主反映使用過程中存在斷水現(xiàn)象。對排水系統(tǒng)頗有研究的陳耀從帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，為該小區(qū)提供顧問服務(wù)，通過技術(shù)革新和工程改造，消除了原來因水泵循環(huán)所產(chǎn)生的高層用戶用水不順暢現(xiàn)象以及用水高峰期高層出現(xiàn)用水停止的現(xiàn)象。同時(shí)，陳耀從發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在著公攤水電費(fèi)價(jià)格過高的問題，針對此問題，陳耀從還在《城市開發(fā)·物業(yè)管理》雜志發(fā)表一篇名為《泉州：豪門世家小區(qū)降低水電公攤案例解讀》的論文。之所以造成這樣的原因，陳耀從在論文里分析到有6點(diǎn)原因，分別是：

1. 小區(qū)的用電接駁、設(shè)計(jì)不合理，將電力系統(tǒng)的用電駁于商業(yè)用電的點(diǎn)表上，造成電費(fèi)計(jì)量不是以動(dòng)力用電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，而是用商業(yè)用電電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收取，造成了電費(fèi)的費(fèi)用差價(jià)。

2. 整棟小區(qū)的地下車庫照明系統(tǒng)布置過于密集，超過了合理的使用限度。

3. 各樓棟內(nèi)樓道、樓梯照在設(shè)計(jì)上還是沿用老式白熾燈及手動(dòng)開關(guān)控制。

4.小區(qū)的生活供水系統(tǒng)采用變頻恒壓控制供水，原供水系統(tǒng)由于與物業(yè)小區(qū)配套工程上存在不足，配套設(shè)備安裝上存在一定缺陷，使小區(qū)供水系統(tǒng)的使用功能降低，耗能上升，造成小區(qū)水資源的浪費(fèi)，也加重小區(qū)水資源的浪費(fèi)，也加重小區(qū)設(shè)備管理的難度。

5. 小區(qū)的自來水及消防供水系統(tǒng)埋設(shè)不合理，引起管道大量滲水，造成水資源浪費(fèi)。

6. 物業(yè)服務(wù)的管理過程中存在著缺陷和不足，物業(yè)人員沒按照操作規(guī)程，對相關(guān)公共場所的用電用水進(jìn)行有效監(jiān)管，造成大量的公共場所白天長明燈、長流水、長滲水的現(xiàn)象。

陳耀從針對這6個(gè)問題，提出7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)作為解決方案的措施，進(jìn)行了有效整改，將小區(qū)原有每月60多元的公攤水電費(fèi)降低到每月30多元，得到了業(yè)主們的一致好評。

對物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備工程精細(xì)化管理的感悟

物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備是附屬房屋建筑的各項(xiàng)設(shè)備的總稱，也是整個(gè)房屋建筑不能分割的組成要素，主要包括機(jī)電設(shè)備、電梯設(shè)備等。而精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的熱門話題，也是必然發(fā)展趨勢，在企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展當(dāng)中扮演著重要角色。將精細(xì)化的管理原則貫穿于設(shè)備管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)當(dāng)中，將會幫助物業(yè)企業(yè)在激烈競爭當(dāng)中擁有健康持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

陳耀從認(rèn)為，隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的不但發(fā)展，物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備工程已成為物業(yè)管理體系的重要核心部分，也是做好物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。最大化發(fā)揮物業(yè)設(shè)備功能，可以極大提高物業(yè)管理的實(shí)用性，使物業(yè)的各項(xiàng)使用功能得于充分利用，而達(dá)到有效落實(shí)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備工程精細(xì)化管理方案的目的，有效發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的功能。

陳耀從提出：精細(xì)化管理要注重流程和細(xì)節(jié)品質(zhì)，從而滿足物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的需要，才能夠降低物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備工程管理的成本。對此他認(rèn)為要做到以下4個(gè)措施。

▲ 構(gòu)建設(shè)備精細(xì)化質(zhì)量管理體系

▲ 強(qiáng)化項(xiàng)目設(shè)備工程的維修保養(yǎng)

▲ 健全精細(xì)化監(jiān)督檢查考核機(jī)制

▲ 提升員工精細(xì)化管理綜合素質(zhì)

對未來物業(yè)行業(yè)發(fā)展的建議

用現(xiàn)代的管理模式創(chuàng)新管理物業(yè)是陳耀從一直堅(jiān)持的理念，回顧自己工作21年來的感悟，他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前物業(yè)行業(yè)存在著各式各樣不同的問題。很多原因都?xì)w結(jié)于本地物業(yè)行業(yè)起步晚、發(fā)展緩慢。陳耀從結(jié)合自己多年工作所積累的經(jīng)驗(yàn)，大膽地對未來物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提出設(shè)想。首先，他認(rèn)為要科學(xué)定位，確立符合市場規(guī)律的公司發(fā)展觀。其次，強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)品牌意識。其三，加強(qiáng)員工管理，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。同時(shí)，要強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷深化服務(wù)的廣度和深度。整合項(xiàng)目類型和結(jié)構(gòu)，有選擇性地進(jìn)行市場擴(kuò)展。優(yōu)化組織架構(gòu)，調(diào)整運(yùn)作機(jī)制，優(yōu)化工作流程。他倡導(dǎo)，堅(jiān)持“一個(gè)中心”，倡導(dǎo)“兩個(gè)體系”，順理“三方關(guān)系”，即以業(yè)主服務(wù)為中心，倡導(dǎo)培訓(xùn)和溝通體系，順利物業(yè)公司和政府部門、業(yè)主、開發(fā)商的關(guān)系。最后，要開源節(jié)流，積極開展多種創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)。

敬業(yè)求精，在行業(yè)中提升自己

陳耀從從外行人到專業(yè)者的過程是他不斷探索的歷程，也是他從職業(yè)經(jīng)理人到物業(yè)管理顧問跨越的過程。到目前為止，他通過自身融入?yún)⑴c管理和他人組建物業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作形式，已承接了商住結(jié)合物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)、商業(yè)市場物業(yè)等各項(xiàng)類型物業(yè)項(xiàng)目總計(jì)100余萬平方米。同時(shí)，他以精于專業(yè)、穩(wěn)健務(wù)實(shí)、全身心投入的風(fēng)格，在權(quán)威機(jī)構(gòu)、顧問界和客戶中贏了了良好的口碑。

工作中，他注重理論與實(shí)踐的總結(jié)，將自己從業(yè)以來在實(shí)踐中得出的經(jīng)驗(yàn)通過論文形式與行業(yè)同仁進(jìn)行分享。他先后在《中國科技財(cái)富》《管理觀察》《現(xiàn)代物業(yè)》《中國物業(yè)管理》《中國集體經(jīng)濟(jì)》《中國市場》《中國房地產(chǎn)》《現(xiàn)代信心科技》等國家級、省級CN刊物雜志上發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文35篇。這35篇論文既有他入行20年對物業(yè)管理的心得體會，也有他對所管理小區(qū)問題提出的整改意見。

秉承務(wù)實(shí)的信念，2015年4月至今，陳耀從任職于晉江市城城置業(yè)有限公司，期間先后獲得安全生產(chǎn)管理工程師技術(shù)職務(wù)任職資格，被福建省人社廳確認(rèn)為房地產(chǎn)業(yè)高級經(jīng)濟(jì)師職稱任職資格，被晉江市人力資源與社會保障局認(rèn)定為“晉江市第四類優(yōu)秀人才”，獲得安全評價(jià)師高級技師職業(yè)資格、被福建省人社廳確認(rèn)為管理高級工程師職稱任職資格、獲聘為福建省卓越企業(yè)服務(wù)中心智庫專家、入選福建省非公有制企業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)評委庫委員、入選福建省綜合性評標(biāo)專家?guī)鞂＜摇⑷脒x福建省政府采購評審專家?guī)鞂＜摇⑷脒x泉州市科技咨詢與評估專家?guī)鞂＜摇⑷脒x泉州市人社局泉州市高技能人才專家評委庫委員、入選晉江市非公有制企業(yè)初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審委員會專家?guī)煳瘑T等。因工作業(yè)績突出，陳耀從的個(gè)人創(chuàng)業(yè)與成長歷程受到媒體的關(guān)注，《現(xiàn)代物業(yè)》雜志、《求是先鋒》(實(shí)踐卷)、《采風(fēng)中國》等雜志對其事跡進(jìn)行了報(bào)道。

努力終收獲，希望幫助更多的行業(yè)物業(yè)人

因?yàn)閷I(yè)，因?yàn)橛眯模愐珡脑?017年12月榮獲中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會頒發(fā)“2016-2017年度中國優(yōu)秀經(jīng)理人獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號：2018年10月榮獲2018(第九屆)中國職業(yè)經(jīng)理人交流大會組委會頒發(fā)“2018年中國優(yōu)秀總監(jiān)榮譽(yù)稱號”：2018年11月作為非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士獲政府15個(gè)相關(guān)評價(jià)單位綜合評價(jià)等級為A。2019年6月榮獲中國世紀(jì)大采風(fēng)活動(dòng)組委會及《智慧中國》欄目組頒發(fā)“中國當(dāng)代(行業(yè))創(chuàng)新人物”榮譽(yù)稱號。

這一系列獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，與努力分不開。但殊不知，陳耀從一開始也是四處碰壁、困難重重。面對如今成就，他總結(jié)了一句話 ：只要你確定要挑戰(zhàn)它，困難就是一種動(dòng)力，什么不懂，什么不會，我們馬上就去學(xué)，一直學(xué)到我們找到我們解決困難的辦法。直到后來，我們才發(fā)現(xiàn)，我們當(dāng)初為解決困難所學(xué)的的東西，在很多別的地方也大有用處。

陳耀從不僅在物業(yè)行業(yè)里注重自己的提升，同時(shí)他還積極幫助業(yè)內(nèi)人士參評專業(yè)技術(shù)資格，這也是他從事物業(yè)行業(yè)的又一個(gè)方向。目前為止，他幫助業(yè)內(nèi)能力職稱的評選涉及物業(yè)行業(yè)多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，包括房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理服務(wù)、商務(wù)咨詢服務(wù)、就業(yè)職業(yè)指導(dǎo)等。陳耀從引以為豪的是，通過他的指導(dǎo)，許多人得到了職稱的提升，成了更高層次的行業(yè)專家。陳耀從展望未來，則希望自己能跟多地幫助泉州各行各業(yè)人才提高職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，他也愿意搭建平臺，擔(dān)當(dāng)社會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，分享自己的管理經(jīng)驗(yàn)，并手把手對企業(yè)、人才進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。陳耀從2019年6月被泉州輕工職業(yè)學(xué)院、黎明職業(yè)大學(xué)等院校聘任創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。