泉州啟動“12345企業服務專線”領導輪值接聽服務

——“工信服務隊”為企業解惑答疑

“我想問一下省市技改貼息方面的政策”“不知‘專精特新’每年什么時候開始審報”“泉州今年在支持企業綠色發展方面有什么具體扶持辦法”……昨日，泉州市工業和信息化局陳傳芳副局長帶領6位職能科室專業人員，組成“工信服務隊”共同坐鎮“12345企業服務專線”，為企業界人士在線詳細解答相關政策問題。

專線話務接聽有質效

專業的解答與傾聽，進一步暢通政企溝通，打響了泉州“12345企業服務專線”領導輪值接聽工作的“首炮”。

據了解，為貫徹落實中央、省委、市委經濟工作會議精神，整合提升工業企業服務熱線12345、968871、泉州市中小企業公共服務平臺等涉企訴求渠道，開通了“12345企業服務專線”。

為進一步提升專線話務接聽質效，快速高效回應企業訴求，領導、專家輪值接聽企業服務專線活動昨日起全面展開，每周二、周四上午9點半至11點半都會有相關職能部門負責人或專家前來坐鎮接聽熱線。據悉，輪值接聽工作首日，企業來電以政策咨詢為主，聚焦省市技改貼息、各級扶持“專精特新”企業、政府怎么支持綠色發展、企業數字化轉型上云、智能化改造等方面的政策問題。

服務優化沒有終點

據了解，去年市工信局牽頭梳理匯編了16個涉企部門的160多項惠企政策措施在年初召開的全市民營經濟大會上進行宣傳，先后舉辦線上線下政策宣講解讀會近30場。

據不完全統計，去年市工信部門累計發布政策1537篇次，閱讀量近40萬次，印發各類政策宣傳資料2萬多份。經過政策宣講及金融服務支持，越來越多企業自覺加入創新發展行列并結出累累碩果。僅數字化方面，去年泉州推廣建立120條數字化產線，新增上云上平臺企業超千家。百宏、鳳竹、匹克等7家企業入選國家智能制造優秀場景，數量居全省首位;全市21個項目被列入省級智能制造試點示范重點項目，15家企業入選2022年省級智能制造優秀場景和示范工廠認定，數量居全省首位;實施95個節能技改項目，年可節能32萬噸標準煤，29個項目列入省工業重點節能改造項目庫，排名全省第一……

“通過接聽熱線，我們進一步了解、收集到企業最關心的問題，有利于更好地優化、細化部門服務工作。”帶隊接線的陳傳芳說，來電咨詢的企業大多屬于小微企業類型，服務優化只有起點，沒有終點。下階段市工信部門將進一步結合“萬名干部進萬企 一企一策促發展”行動，持續細化惠企政策解讀工作，對內加強業務骨干的培養工作，讓服務更專業;對外持續提高企業對相關政策的知曉度，做到十足的耐心、細心及用心。