晉江建成全省首個縣級智慧養(yǎng)老服務平臺

晉江建成全省首個縣級智慧養(yǎng)老服務平臺

奶奶，您對我今天的服務有什么意見建議嗎?”護理員翁明霞完成上門養(yǎng)老服務后，通過平臺語音功能收集服務對象的滿意度及意見建議。整個上門服務的過程，都在晉江智慧養(yǎng)老綜合服務平臺的監(jiān)管下進行。

這是晉江市民政局利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為養(yǎng)老行業(yè)注入新活力的實踐縮影。近年來，晉江市積極謀劃智慧養(yǎng)老這一“必答題”，按照“統(tǒng)籌集約、數(shù)據(jù)聯(lián)動、業(yè)務協(xié)同、便捷高效、無感無擾”的建設原則，建成福建省首個縣級智慧養(yǎng)老綜合服務平臺，通過智能化手段不斷提高監(jiān)管能力和服務水平，推動養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)信息的實時聯(lián)動，打造“沒有圍墻”的“晉享晚晴”智慧養(yǎng)老服務體系。

晉江市智慧養(yǎng)老服務平臺助力老年人指尖融享

“數(shù)智”賦能 數(shù)據(jù)跑腿“加速度”

“通過平臺，我們可以實時查閱老年人信息，實現(xiàn)保障對象一鍵錄入、一鍵追蹤、一網(wǎng)統(tǒng)管。”在晉江智慧養(yǎng)老綜合服務平臺前，屏幕實時更新著畫面和數(shù)據(jù)。目前，平臺錄入晉江老年人信息數(shù)據(jù)超30000條，集成458家養(yǎng)老服務設施，整合359名養(yǎng)老從業(yè)人員，收錄1433名入住長者數(shù)據(jù)。以數(shù)據(jù)全覆蓋做好養(yǎng)老的全方位守護，為滿足人民群眾日益增長的健康及養(yǎng)老需求提供了有力支撐。

據(jù)悉，晉江市民政局以數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務提質(zhì)增效，提升群眾生活品質(zhì)，為老人提供“一站式”便利服務。首先，通過“數(shù)據(jù)多跨”整合協(xié)調(diào)。整合晉江全市低保、殯葬信息、兜底老年人及醫(yī)療保障長期護理服務對象等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打破數(shù)據(jù)壁壘，解決“數(shù)據(jù)孤島”問題;其次，通過“數(shù)據(jù)比對”精準識別。通過數(shù)據(jù)復核比對、篩查、關聯(lián)，將特困老人及經(jīng)濟困難失能老人集中照護、高齡補貼發(fā)放工作由個案向類案、由被動了解向主動溝通轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)保障對象一鍵錄入、一鍵追蹤、一網(wǎng)統(tǒng)管，實時掌握保障對象的多重身份信息，精準識別服務對象。目前，平臺主動出擊，共計59名特困老年人、15名經(jīng)濟困難老年人享受集中照護服務，21583名老年人享受高齡補貼“免申即享”。最后，通過“數(shù)智融合”全景洞察。通過數(shù)據(jù)融合技術，形成養(yǎng)老服務一張圖，實現(xiàn)養(yǎng)老領域各項數(shù)據(jù)、信息實時動態(tài)集成和展示，為養(yǎng)老工作開展提供大而全的數(shù)據(jù)支持和可視化分析，為養(yǎng)老政策制定提供客觀的事實基礎和科學依據(jù)。

以智提質(zhì) 綜合監(jiān)管“強力度”

家住陳埭鎮(zhèn)花廳口的許淑卿阿婆是晉江的低保對象，同時也是晉江居家上門服務對象。護理員服務開始前會做身份認證，對服務的各個環(huán)節(jié)進行介紹并拍照在平臺留痕;服務結束后，還會通過平臺功能收集滿意度回訪。“滿意，滿意!感謝政府為我們這些老人提供那么好的上門服務。”許阿婆得知整個服務有統(tǒng)一的平臺監(jiān)管后更是稱贊有加。

“今年以來，晉江市上線智慧養(yǎng)老綜合管理平臺，通過對養(yǎng)老服務‘事前’‘事中’‘事后’各節(jié)點工作的監(jiān)管，完成系統(tǒng)閉環(huán)管理，將訂單指派、服務人員、服務時間、服務過程、滿意度等流程信息細節(jié)化、規(guī)范化，同時在服務過程中加入現(xiàn)場定位、人臉識別、身份證打卡、拍照錄像、滿意度單路徑錄音反饋等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)上門服務全過程可視化的監(jiān)督管理。”據(jù)晉江市民政局相關負責人介紹，今年以來，累計形成服務記錄23668條，滿意度反饋23668條，服務照片超10萬張。除了全流程監(jiān)管提升服務滿意度，該局還開展云端視頻監(jiān)管工作，鏈接347路實時匯聚視頻監(jiān)控，建設晉江市智慧養(yǎng)老服務平臺調(diào)度中心進行日常視頻巡檢工作，實現(xiàn)對121家養(yǎng)老服務設施遠程、實時、多方位的線上監(jiān)管，降低監(jiān)管成本，提升監(jiān)管時效。此外，以“補助資金核的準、發(fā)的快”為目標，完善平臺內(nèi)部資金發(fā)放監(jiān)管鏈條，動態(tài)更新、實時匯總機構信息、床位信息、服務信息，設置平臺信息預警提示，補貼數(shù)據(jù)一鍵生成，實現(xiàn)精準高效，同時有效規(guī)避數(shù)據(jù)造假和核算錯漏。目前，平臺累計處理預警信息1733條，生成219.7萬元補貼款項發(fā)放數(shù)據(jù)。

指尖融享 養(yǎng)老服務“增溫度”

家住晉江羅山街道的吳爺爺，因去年高血壓在家滑倒后，生活不便需要協(xié)助。他通過晉江智慧養(yǎng)老服務平臺公眾端口，經(jīng)過線上咨詢，多家比對，選到了合適的養(yǎng)老院。和家人確認入住后，又通過平臺一鍵預約，聯(lián)系機構上門接送，順利辦理入住。對于養(yǎng)老服務設施指尖看，養(yǎng)老機構入住指尖預約，老人感慨道：“孩子都忙，我自己腿腳也不方便，有這個平臺省心又省事。”

據(jù)悉，晉江市智慧養(yǎng)老服務平臺通過三個“一”助力老年人指尖融享，為養(yǎng)老服務“增溫度”。

“一”是養(yǎng)老資源一手抓。向社會公眾開放晉江養(yǎng)老服務網(wǎng)與晉江養(yǎng)老微信小程序，通過養(yǎng)老地圖實現(xiàn)一鍵查詢養(yǎng)老服務機構簡介、服務項目、收費標準、等級評定、聯(lián)系方式、地理位置等全面信息。平臺累計收錄養(yǎng)老服務機構24家、居家養(yǎng)老服務照料中心106家、農(nóng)村幸福院294家、長者食堂29家、居家服務商3家、能力評估機構2家，讓老人足不出戶即可全面了解本地所有養(yǎng)老服務信息。

“一”是養(yǎng)老服務一鍵享。以資源整合為路徑，指尖服務為目標，優(yōu)化養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)在線比選養(yǎng)老機構、預訂床位、預約居家上門服務、活動預覽等，告別傳統(tǒng)“多次跑、實地看”的繁瑣流程，享受“點單式”的便捷養(yǎng)老服務體驗。平臺自上線以來，吸引了1193名注冊用戶，打造指尖上、高品質(zhì)、全方位的養(yǎng)老服務。

“一”是業(yè)務辦理一網(wǎng)通。上線養(yǎng)老政務辦理模塊，實現(xiàn)政府、機構、老人的信息聯(lián)通、服務聯(lián)動，在線進行政策咨詢、補貼申請、業(yè)務申辦，老人辦事從原來需多次跑社區(qū)、街道、民政部門到現(xiàn)在網(wǎng)上申報、平臺核實、線上辦理，累計完成線上申辦事項1186件，政策反饋81條，切實讓養(yǎng)老業(yè)務串起來，養(yǎng)老數(shù)據(jù)跑起來，有效提升了老年人的幸福感與滿意度。