晉江汽車消費(fèi)糾紛呈上升趨勢(shì)

本報(bào)訊 車輛發(fā)生事故，安全氣囊沒有彈出;承諾月底提車，可遲遲沒有交付;保養(yǎng)時(shí)沒問(wèn)題，可過(guò)后變速箱卻壞了……隨著晉江汽車保有量的不斷增加，汽車消費(fèi)似乎也進(jìn)入了“糾紛時(shí)代”，為其維權(quán)也成為難點(diǎn)。

據(jù)晉江市工商局12315投訴臺(tái)統(tǒng)計(jì)，今年1~4月，該臺(tái)收到涉及汽車的消費(fèi)投訴70起，投訴呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。不斷增多的汽車消費(fèi)糾紛，主要集中在購(gòu)車合同、售后服務(wù)、修理維修三大方面。

在此，工商部門提醒，消費(fèi)者在決定購(gòu)車后要做必要的準(zhǔn)備，對(duì)銷售商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和誠(chéng)信度，以及所購(gòu)車型的廠家銷售許可證進(jìn)行全面了解。購(gòu)車時(shí)，消費(fèi)者不要輕易交付定金和購(gòu)車款。選好車型后，首先要將購(gòu)買汽車的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、付款方式、保質(zhì)期限、交車時(shí)間等主要內(nèi)容通過(guò)合同的方式予以明確。

簽訂《汽車購(gòu)銷合同》時(shí)，消費(fèi)者要充分了解廠家或經(jīng)銷商的各項(xiàng)售后服務(wù)承諾，不要輕信代理人或銷售人員的口頭承諾，要簽訂由工商機(jī)關(guān)監(jiān)制的規(guī)范性購(gòu)車合同文本，拒絕簽訂商家自制的格式合同，確保公平交易;如果發(fā)現(xiàn)汽車經(jīng)銷商的購(gòu)車合同條款涉嫌“霸王”條款，要理直氣壯地提出，必要時(shí)可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或律師咨詢求助。

工商部門還提醒，消費(fèi)者在提車前要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能、外觀、配件、油耗等，仔細(xì)察看車漆顏色是否一致，車體是否存在劃傷，底盤是否有過(guò)磕碰的痕跡，內(nèi)飾裝潢等配置上是否與承諾相符，同時(shí)檢查配置和工具包是否齊全，若存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出，確保無(wú)問(wèn)題后再簽字接收。

典型案例1：陳先生在晉江羅山汽車市場(chǎng)買了一輛某品牌的小車。此后，楊先生發(fā)生了兩起交通事故，但這輛小車駕駛室的兩個(gè)安全氣囊均未彈出。事后，他向經(jīng)銷商反映此事，對(duì)方解釋說(shuō)是“撞擊的位置不對(duì)”。陳先生非常氣憤，向工商部門投訴，要求車商給出合理解釋，并要求檢查汽車安全氣囊是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)提示：隨著汽車的日漸普及和消費(fèi)者的日趨成熟，消費(fèi)者對(duì)汽車的安全性能要求也越來(lái)越高，在“安全第一”思想的指導(dǎo)下，安全氣囊這一重要的被動(dòng)安全保護(hù)裝置，成為消費(fèi)者在購(gòu)買車輛時(shí)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。然而目前，我國(guó)并沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一些車商鉆這一漏洞，推脫責(zé)任。

典型案例2：黃先生在晉江新塘某汽車4S店訂購(gòu)了一輛小車，支付訂金5000元。當(dāng)時(shí)，工作人員承諾，當(dāng)月月底就可提車。

一個(gè)月過(guò)后，黃先生仍未提到車。在工商部門調(diào)解下，這家汽車4S店承諾在1月底給黃先生提車。拖延了將近一個(gè)月后，黃先生才提到車。

消費(fèi)提示：汽車4S店超過(guò)約定期限未交車，即便是雙方簽訂的銷售合同中未對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行明確，但根據(jù)《合同法》，不履行合同，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

消費(fèi)者可以要求退還預(yù)付款，并要求經(jīng)銷商支付相當(dāng)于預(yù)付款金額的銀行罰息作為損失賠償。