工行泉州分行力促手機(jī)銀行業(yè)務(wù)飛躍式發(fā)展

為進(jìn)一步推動(dòng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，工商銀行泉州分行多措并舉，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，堅(jiān)決不“坐”、“靠”、“等”，而是主動(dòng)出擊，從營(yíng)銷推廣、引導(dǎo)培訓(xùn)等多方面著手，挖掘市場(chǎng)潛力，推動(dòng)手機(jī)銀行客戶數(shù)和企業(yè)手機(jī)銀行交易額呈飛躍式發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至6月15日，該分行企業(yè)手機(jī)銀行交易額占全省的73%，新增個(gè)人手機(jī)銀行客戶數(shù)超額完成序時(shí)任務(wù)、占全省的27%。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主動(dòng)出擊營(yíng)銷。今年來，在定期和不定期通過郵件、電話、短信等等方式宣傳手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，部門經(jīng)理帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干到各個(gè)重點(diǎn)支行、貴賓理財(cái)中心(網(wǎng)點(diǎn))，與支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、電子銀行業(yè)務(wù)專兼職人員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理等相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通和交流，并走訪部分大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和操作演示企業(yè)手機(jī)銀行，有效引導(dǎo)客戶接受和使用企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品。

二、加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，做到有的放矢。早在年初，自行編寫程序、篩選企業(yè)網(wǎng)銀客戶情況，下發(fā)到各支行(部)、引導(dǎo)營(yíng)銷重點(diǎn);同時(shí)，要求支行以企業(yè)手機(jī)銀行找準(zhǔn)業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，引導(dǎo)大客戶使用我行的企業(yè)手機(jī)銀行。

三、內(nèi)外營(yíng)銷并行，加大推廣力度。今年以來，該分行舉辦了一系列面對(duì)行內(nèi)行外的手機(jī)銀行專項(xiàng)營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)，諸如“行內(nèi)員工手機(jī)銀行體驗(yàn)有獎(jiǎng)活動(dòng)”、“全行管理人員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理手機(jī)銀行體驗(yàn)活動(dòng)“，以及“用工行手機(jī)銀行交易 贏三星NOTE II手機(jī)”、“爭(zhēng)當(dāng)手機(jī)銀行達(dá)人，手機(jī)銀行產(chǎn)品體驗(yàn)勞動(dòng)競(jìng)賽”、玩轉(zhuǎn)手機(jī)銀行，工行e路有禮”等，并在泉州市廣播電視臺(tái)、泉州晚報(bào)、東南早報(bào)、海峽都市報(bào)(閩南版)和泉州網(wǎng)等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊播手機(jī)銀行等內(nèi)容。

四、領(lǐng)略服務(wù)體驗(yàn)，發(fā)揮示范效應(yīng)。

為盡快充分發(fā)揮全市34個(gè)客戶體驗(yàn)型電子銀行服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)、分流客戶的作用，增進(jìn)客戶對(duì)手機(jī)銀行產(chǎn)品的接受程度。加強(qiáng)電子銀行部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、基建等部門的溝通與合作，派人到三明分行參觀電子銀行體驗(yàn)島示范網(wǎng)點(diǎn)，借鑒學(xué)習(xí)兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)我行實(shí)際情況提出一系列改進(jìn)意見。

五、加強(qiáng)首用輔導(dǎo)，強(qiáng)化推動(dòng)管理。及時(shí)將《手機(jī)銀行客戶首用輔導(dǎo)手冊(cè)》傳達(dá)到各支行網(wǎng)點(diǎn)，由大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)員盡量在客戶開通手機(jī)銀行后指引客戶首次登錄手機(jī)銀行、修改登錄密碼等操作，減輕客戶使用手機(jī)銀行的畏難情緒;同時(shí)，適時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況編寫操作流程、摘要提醒和宣傳折頁等，以圖文并茂的方式將手機(jī)銀行的操作流程和一些操作要點(diǎn)廣而告之。

六、上下聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)。在省分行電子銀行部的大力支持下，指派專家送教上門，組織開展全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;同時(shí)，利用引導(dǎo)員培訓(xùn)等多種時(shí)機(jī)，宣傳手機(jī)銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，進(jìn)一步深化、普及只有員工自己了解并使用了手機(jī)銀行，才能更好營(yíng)銷客戶的理念。