福建省2013年第二季度全省游客滿意度調查報告出爐

7月15日，2013年第二季度全省游客滿意度調查工作順利完成了調查執行、數據整理分析、調查結果評估等相關工作，形成了《2013年第二季度福建省游客滿意度調查報告》。

根據調查結果，2013年第二季度，我省游客滿意度止跌回穩，綜合得分重新站上75分關口，為76.24分，處于“基本滿意”水平，較上季度上升1.45分，較去年同期上升0.28分。本季度我省游客滿意度主要呈現如下特征：

從游客類型上看，團隊游客的滿意度高于自駕游客和散客，滿意度為78.15;從游客來源看，入境游客的滿意度最高，為78.10分，省外游客和省內游客分別為76.97分和75.73分，省內游客滿意度有待進一步提升。

從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區、旅行社服務、導游服務等八大旅游要素分析來看，游客對我省導游服務和旅行社服務的評價高于其他旅游要素，滿意度分別為80.63分和79.38分。受價格、食品和餐飲安全等因素影響，娛樂(72.13分)、購物(72.41分)和餐飲(73.17分)服務滿意度持續處于較低水平。此外，全省各地城市交通擁堵、公共交通配套不完善、景區交通便利性等因素的綜合影響，交通(72.82分)服務滿意度較長期處于較低水平，需要各地市不斷完善和改善。

從調查的28個重點景區來看，列景區游客滿意度前十位：東山風景區、梁野山風景區、胡里山炮臺、邵武瀑布林溫泉度假區、鼓浪嶼、同安古龍醬文化園、永安桃源洞、閩臺緣博物館、白水洋-鴛鴦溪景區、南靖土樓位，其中，東山風景區、梁野山風景區、胡里山炮臺、邵武瀑布林溫泉度假區的滿意度超過80分;三明月亮灣、平潭仙人井景區、泉州清源山和莆田湄洲島等景區游客滿意度相對略低，有待進一步提升。

從各設區市(含平潭實驗區)滿意度看：廈門、漳州和龍巖的游客滿意度水平領先于省內其他地市，位居全省前三名，滿意度得分分別為80.97分、78.00分和75.93分;莆田、平潭的游客滿意度還存在較大提升空間。