“雙十一”后迎退貨潮：有人一邊拆快遞一邊辦退貨

“網絡購物七天內可以無理由退貨”實施后的第一個網購狂歡節——

“雙十一”后迎退貨潮 每天近兩成

核心提示

當大家還在驚嘆今年天貓“雙十一”交易額突破912.17億元時，又一股暗潮開始涌動。今年“雙十一”是新修訂的《消費者權益保護法》頒布后的第一個網購狂歡節，“網絡購物七天內可以無理由退貨”等條款的實施，為消費者網購維權提供了法律支撐，相當于給予消費者一個“后悔權”。昨日，記者采訪發現，市民陸續收到商家發來的商品，一些人一邊拆著快遞，一邊卻開始辦理退貨。 □本報記者 陳靈 石偉琴 文/圖

現象 到快遞點拆包裹 不滿意當場退貨

昨日中午，記者來到位于泉州市區刺桐路的申通快遞服務點，店里堆滿了各種各樣的包裹，一名工作人員正蹲在地上，忙著將這些包裹進行歸類。“從13日起到22日之間是快遞到達的高峰期，每天我們都有大量快遞要送達。”工作人員小王一邊收拾一邊說，他的同事已經開著車去接下午即將到達的快遞了。

“這兩天經常接到要退貨的電話，但是我們哪有時間上門去取件啊。”小王說，退貨的量能達到一天總快遞量的兩成。“這期間如果要退貨，我們都讓顧客自行送貨到服務點，而且還要打包好，不然我們沒時間幫忙打包，只能隨便裝袋子。”他表示，有些較心急的買家都直接來他們服務點拿快遞，現場拆開看，如果有問題立刻退貨。

同樣位于市區刺桐路的韻達快遞服務點里也是堆滿了包裹，工作人員表示這兩天送快遞的同時，也接到了不少退貨的單子。“其實可以等高峰期過了再退貨，我們都忙不過來了。”順豐快遞的工作人員則表示，“網購七天無理由退貨”是以買家簽收日后的第二天零時起計算的，7天內提出退貨申請均有效。“建議大家不要心急，盡量選擇錯過退貨高峰期，緩解物流壓力。”

原因 商品質量參差不齊 買家多買試完再退

“圖便宜買了一些衣服、護膚品和日用品。”在惠安一家企業工作的吳女士說，這幾天物品陸續到貨，真是收到一件失望一次。“有的衣服和網圖相差太多，不僅有色差，質量也一般;有的衣服雖然質量不錯，但穿著不合身。護膚品也是，不知是不是發貨量太大，我買的是冬用滋潤款，卻寄給我夏用輕薄款。”她立即聯系快遞員，將不滿意的商品退回。

記者發現，有不少消費者和吳女士一樣，看到折扣急于搶購，不仔細看產品的說明、簡介以及相關注意事項等，導致收到貨后對商品不滿意，于是紛紛退貨。華僑大學大三學生林森也將一部分網購商品退貨，“網購畢竟看不見摸不著，收貨不滿意也正常。現在很多網店都是‘無理由退貨’，不會為難消費者。”

不過，有的消費者則在心里打了小算盤。在市區一事業單位上班的陳女士網購兩條款式相似的牛仔褲，試了一下后，她打算退了一條。“本來就糾結到底買哪條，因為不試試很難做決定。反正七天內可以退貨，不如都買來試試再退。”據了解，受新消法的影響，一種“購買—比較—退貨”的新型消費方式出現，越來越多的消費者也在“雙十一”后選擇了退貨。

提醒 保留交易記錄 注意退換貨規則

今年“七天內無理由退貨”等條款的實施，對于喜愛網購的人們來說是個好消息，盡管如此，在實際操作中還是有不少不盡如人意的地方。“例如商家會在退貨的過程中設置一些門檻，違背立法的本意。建議消費者應該通過截屏等方式保留交易記錄信息，電商網站也應該在醒目位置提示退換貨規則。”市工商局工作人員說。

該工作人員表示，“七天無理由退貨”等條款的實施，是希望能營造出更舒心、更規范的消費秩序。要是消費者惡意消費，或者商品影響到了再次銷售，商家有權拒絕退貨。