構(gòu)建法律援助“O2O” 打通服務(wù)“最后一公里”

核心提示

拉條橫幅、發(fā)個宣傳單、坐等群眾到現(xiàn)場咨詢……這樣的法律服務(wù)畫面，經(jīng)常出現(xiàn)在我們身邊。然而，這樣單一、傳統(tǒng)的服務(wù)模式，如何適應(yīng)日趨個體化、系統(tǒng)化的法治服務(wù)訴求，讓政府服務(wù)與民意訴求精準(zhǔn)對接?晉江給出了答案。

經(jīng)過半年多緊張籌備，近日，晉江市、鎮(zhèn)、村三級法律援助網(wǎng)絡(luò)開始正式運作，并開通法律援助信息平臺，實現(xiàn)線上、線下“O2O”立體式服務(wù)，打通了法律服務(wù)延伸至家庭的“最后一公里”。

□本報記者 張曉明 文/圖

順應(yīng)時代 構(gòu)建法律援助“O2O”

11月12日，東石鎮(zhèn)永湖村聯(lián)絡(luò)員周美美在入戶宣傳時，得知來泉務(wù)工人員洪女士被永湖村某印花廠拖欠勞動報酬，因印花廠沒有營業(yè)執(zhí)照，勞動局做出不予受理的決定。為幫助洪女士討回工資，周美美引導(dǎo)洪女士申請法律援助，并幫助她在法律援助信息平臺錄入申請信息，當(dāng)天就得到晉江市法律援助中心的審批并為其指派律師提供法律服務(wù)。

在當(dāng)今電子商務(wù)時代有一種流行的營銷模式，消費者可以通過網(wǎng)上對商品或服務(wù)的宣傳，進行買賣或選擇，如餐飲、健身、旅游、攝影等。這種模式叫“O2O”模式，是通過線上宣傳吸引消費者，并引導(dǎo)他們到現(xiàn)實的商店中去消費、體驗服務(wù)等。晉江法律援助信息平臺也應(yīng)用了該模式。

“當(dāng)天在信息平臺上申請法律援助，當(dāng)天就能提供法律服務(wù)。”據(jù)晉江司法局主任科員施能謙介紹，該局從今年3月開始著手籌備法律援助信息平臺建設(shè)。經(jīng)過半年多的努力，信息平臺正式投入使用，讓群眾在家中通過上網(wǎng)就能查詢、了解法律援助的基本知識，還能在網(wǎng)上進行申請，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審、審批、指派、監(jiān)督及案件辦理進度查詢等。

創(chuàng)新探索 提供私人訂制法律服務(wù)

11月23日，晉江市法律援助中心接到東石鎮(zhèn)蔡女士的電話，她在電話里哭訴說，其丈夫在一起交通事故中不幸死亡，對方不給賠償。孩子都在外讀書，家里又有行動不便的老人要照顧，她想申請援助打官司，卻不懂要怎么處理此事。晉江市法律援助中心了解情況后，立即指派了專門的工作人員到蔡女士家中，幫助其申請法律援助。

相較于衣食住行等大眾類高頻“O2O”服務(wù)市場，法律服務(wù)屬于小眾而低頻的領(lǐng)域。如何讓更多民眾享受到便捷、高效、實惠的線上線下法律服務(wù)，成為晉江一直探索的方向。

目前，晉江已打造融合性法律服務(wù)體系，將線上線下相結(jié)合的“O2O”服務(wù)模式運用到法制宣傳、法律援助、法律服務(wù)中，利用“12348”聲訊平臺、互聯(lián)網(wǎng)、手機終端平臺功能等載體，建立符合互聯(lián)網(wǎng)時代特點的“私人定制”法律服務(wù)新業(yè)態(tài)。

完善升級 實現(xiàn)三級網(wǎng)絡(luò)立體覆蓋

今年9月，晉江市法律援助中心舉行“家門口法律援助，零距離法律服務(wù)”首期業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，共有15個律師事務(wù)所、5個法律服務(wù)所、25個援助工作站及部分村(社區(qū))援助聯(lián)絡(luò)員參加，培訓(xùn)涵蓋法律援助業(yè)務(wù)知識講解、三級援助網(wǎng)絡(luò)工作職責(zé)及流程、信息平臺操作知識講解等。

據(jù)施能謙介紹，除了進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，晉江司法局還重新調(diào)整完善19個鎮(zhèn)級法律援助站，重新組建392個村級聯(lián)系點，新聘任419名聯(lián)絡(luò)員。通過這些舉措，達到村、鎮(zhèn)二級全覆蓋，形成以晉江市法律援助中心為主體，各鎮(zhèn)(街道)法律援助工作站為支柱，各村(社區(qū))法律援助工作聯(lián)系點為基礎(chǔ)的法律援助服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)體系，讓法律援助觸角延伸到群眾家門口。

今后，晉江市民可以選擇登錄“晉江市公共法律服務(wù)系統(tǒng)”網(wǎng)站，進行網(wǎng)上法律援助申請;也可以通過各村(社區(qū))援助點、各鎮(zhèn)(街道)及相關(guān)行業(yè)援助站、法律公共服務(wù)熱線12348等渠道進行咨詢和申請;特殊人群可享受上門服務(wù)，從而構(gòu)筑線上、線下立體式的法律援助服務(wù)模式，真正做到讓群眾足不出戶就能得到法律援助。