泉州移動(dòng)： 和600萬(wàn)用戶一起 奔向 +“快生活”

去年，國(guó)家出臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要基礎(chǔ)設(shè)施，移動(dòng)4G已成為助推各行各業(yè)信息化的利器。在積極推進(jìn)提速降費(fèi)的同時(shí)，泉州移動(dòng)也為600萬(wàn)市民用戶提供了更廣泛的信息化應(yīng)用、更貼心的便捷服務(wù)。

憑借全覆蓋網(wǎng)絡(luò)、親民資費(fèi)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，移動(dòng)4G贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，收獲了良好口碑，也影響并改變著市民的生活。時(shí)值5·17國(guó)際電信日到來(lái)之際，筆者帶你一起，探尋泉州移動(dòng)如何為全市開(kāi)啟“智”于溝通、“慧”及生活的移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展之道。

提速降費(fèi)“急先鋒”

無(wú)論在城區(qū)繁華的中山路、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，還是在旅游景點(diǎn)清源山、西沙灣，抑或在山區(qū)的德化上涌、永春呈祥……生活中的泉州移動(dòng)用戶，都可以感受到移動(dòng)4G帶來(lái)的超快網(wǎng)速。

作為移動(dòng)4G全國(guó)首批試點(diǎn)商用31個(gè)城市之一，泉州4G發(fā)展始終走在前列。2013年12月，泉州移動(dòng)宣布率先開(kāi)啟4G正式商用后，就提出以“超常規(guī)”速度，又好又快地建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)前所未有的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模、史無(wú)前例的進(jìn)度要求，泉州移動(dòng)僅用一年時(shí)間，就完成2G網(wǎng)絡(luò)20年、3G網(wǎng)絡(luò)6年的建設(shè)量，4G的基站數(shù)已經(jīng)超過(guò)2G/3G站點(diǎn)數(shù)，實(shí)現(xiàn)泉州市區(qū)、各縣市主城區(qū)、所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)、行政村的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，人口覆蓋率超過(guò)90%，創(chuàng)造泉州移動(dòng)工程建設(shè)史上的奇跡。

作為泉州地區(qū)首家率先、真正商用的4G運(yùn)營(yíng)商，泉州移動(dòng)不僅做到了4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，4G網(wǎng)速也真正做到“快如閃電”。目前，移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)正常使用速率基本在每秒60M以上。2015年以來(lái)，泉州移動(dòng)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)載波聚合等技術(shù)，大力推進(jìn)4G+建設(shè)，下載峰值速率每秒超過(guò)330Mb，為廣大用戶提供了更加高速流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

流量資費(fèi)向來(lái)是廣大市民最關(guān)心的問(wèn)題之一。要如何讓用戶在上網(wǎng)資費(fèi)方面“滿意10分”呢?2015年5月，泉州移動(dòng)重磅出擊，推出門(mén)檻更低、價(jià)格更實(shí)惠、使用更安心的4g資費(fèi)，從18元到888元，多檔優(yōu)惠套餐，方便用戶按需隨選;推出八大舉措降網(wǎng)費(fèi)，夜間流量、假期流量最低每兆0.01元，全國(guó)流量2GB只要50元，國(guó)際及港澳臺(tái)漫游流量資費(fèi)降幅超70%……隨著這些舉措的落實(shí)，泉州市民的流量綜合資費(fèi)比之前下降50%!2015年10月，泉州移動(dòng)更推出超給力的“流量不清零”政策，推出套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零的服務(wù)，剩余流量自動(dòng)延期到下個(gè)月月底，無(wú)需申請(qǐng)，默認(rèn)開(kāi)通，真正服務(wù)為民，讓利于民!

信息應(yīng)用“智多星”

在讓用戶能夠快速體驗(yàn)高速上網(wǎng)的同時(shí)，泉州移動(dòng)還基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新4G應(yīng)用，在全省率先推出4G駕考、4G校車、4G急救車、4G招聘、4G公交WIFI等新應(yīng)用項(xiàng)目，讓信息化帶給城市更加便利的生活。

2014年，泉州移動(dòng)在全省率先應(yīng)用4G技術(shù)，為泉州大型企業(yè)舉辦遠(yuǎn)程視頻招聘會(huì)。通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸，招聘者與應(yīng)聘者的影像、聲音清晰流暢地傳遞給了相隔千里的雙方，方便了不同城市人才與企業(yè)的對(duì)接。

2015年，泉州移動(dòng)結(jié)合泉州“智慧民生”戰(zhàn)略布局，創(chuàng)新研發(fā)了福建首例“移動(dòng)圖書(shū)車”，借助移動(dòng)4G百兆無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，為石獅“移動(dòng)圖書(shū)車”提供高速、遠(yuǎn)程、穩(wěn)定的通信服務(wù);同時(shí)，和泉州市公安局臺(tái)商投資區(qū)分局開(kāi)展合作，建設(shè)省內(nèi)首個(gè)4G警務(wù)航拍系統(tǒng)，助力“高空巡邏”;今年，還將依托4G+的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在政務(wù)、商務(wù)、民生方面為市民提供更多方便快捷、安全可靠的信息化服務(wù)。

服務(wù)保障“好管家”

截至目前，泉州移動(dòng)4G客戶已將近300萬(wàn)。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查，泉州移動(dòng)2015年整體客戶滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀，其中客戶對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)套餐普遍滿意。

為何在泉州，有這么多人選擇移動(dòng)4G，而且滿意度這么高呢?答案在于，泉州移動(dòng)公司想客戶所想，全方位地打造“走心”服務(wù)。

通信消費(fèi)“放心”。“您的4G套餐內(nèi)所含流量，本月已使用904M，剩余120M。”5月11日，使用4G智能手機(jī)上網(wǎng)的黃小姐，收到這樣的提示，這是泉州移動(dòng)提供的套餐提醒服務(wù)。“有了套餐提醒，心中有了數(shù)，可以根據(jù)情況合理安排多上網(wǎng)還是少上網(wǎng)，避免了因超出套餐內(nèi)上網(wǎng)流量花冤枉錢(qián)。”

功能升級(jí)“貼心”。泉州移動(dòng)于2015年12月23日正式開(kāi)始商用的4G +高清語(yǔ)音業(yè)務(wù)(VOLTE)，讓客戶對(duì)語(yǔ)音視頻、通話質(zhì)量有了嶄新的認(rèn)識(shí)。4G+高清語(yǔ)音是IP數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，無(wú)需 2G/3G網(wǎng)，業(yè)務(wù)承載于4G網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)在同一網(wǎng)絡(luò)下的統(tǒng)一。換言之，實(shí)現(xiàn)高清語(yǔ)音、秒接通、零延時(shí)，上網(wǎng)通話兩不誤等。目前，100多款手機(jī)機(jī)型均可支持“4G+高清語(yǔ)音”。客戶需開(kāi)通4G+高清語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能后可使用高清通話功能和視頻通話。

綠色通信“安心”。生活中，人們不時(shí)接到“您中了大獎(jiǎng)，領(lǐng)取***現(xiàn)金”“您的銀行卡積分可以兌換現(xiàn)金……”類似的短信，部分來(lái)自境外電信詐騙團(tuán)伙的串聯(lián)作案，部分則是本地不法分子通過(guò)“偽基站”，強(qiáng)行覆蓋周邊用戶手機(jī)信號(hào)繼而發(fā)送實(shí)施。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，泉州移動(dòng)做足了防范：一方面，全面落實(shí)手機(jī)實(shí)名制，讓不良信息來(lái)源有據(jù)可查;另一方面，建立強(qiáng)大的舉報(bào)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)10086999、12321短信平臺(tái)、10086熱線、福建移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站等舉報(bào)垃圾信息;同時(shí)，配合公安部門(mén)打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動(dòng)。2015年四季度至今，泉州移動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展行動(dòng)，共計(jì)抓獲偽基站涉案行為42起，并主動(dòng)通過(guò)手機(jī)短彩信，向用戶發(fā)送防范通訊信息詐騙提醒類消息上百萬(wàn)條。

此外，為保證服務(wù)舉措更好更快的落實(shí)，泉州移動(dòng)公司還建立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，以客戶的體驗(yàn)、感知和評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，密切跟進(jìn)各項(xiàng)舉措的實(shí)施效果。目前，除電話外，泉州移動(dòng)更推出了WAP、10088、10086、10086100等多種調(diào)查方式，方便用戶對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。(柯錦煌、廖培煌)