服務大眾 公益金融——記民生銀行清濛支行消費者權益保護宣傳活動

泉州經濟網10月18日訊（記者 涂志圣）為深入推進金融知識宣傳教育活動，建立公眾教育服務工作長效機制，民生銀行泉州清濛支行持續開展2018年度“普及金融知識萬里行”活動，全面提高消費者金融知識水平和金融風險防范意識。

2018年度“普及金融知識萬里行”宣傳活動共分為三個階段：7月開展“支付安全宣傳月”活動，提高社會公眾的安全防范意識，注重個人賬戶支付安全;8月開展“防范假幣宣傳月”活動，著力做好假幣識別，不宜流動人民幣宣傳;9月開展“理性投資安全宣傳月”活動，大力宣傳規范申請使用貸款，理性消費，理性投資的基礎金融知識。

自7月1日活動啟動以來，民生銀行清濛支行強化部署、豐富形式、注重實效，堅持“請進來”和“走出去”相結合。一方面，立足網點宣傳陣地，利用電子屏、電視等多媒體設備播放宣傳標語、短片，營造濃厚的宣傳氛圍，布置廳堂金融知識宣傳專區設立微沙龍，安排專題宣講員，發放宣傳折頁。另一方面，主動“走出去”，深入金融消費者開展形式豐富的宣傳活動，結合客戶維護和品牌推廣活動，冒酷暑走進鄉村、社區、企業開展公眾教育，結合案例開展多層面、多角度的宣傳普及活動，以實際行動踐行“普及金融知識萬里行”活動宗旨，幫助金融消費者增強金融素養以及金融安全意識。

8月“防范假幣宣傳月”期間，在營業大廳設立宣傳服務咨詢臺，不定期開展廳堂微沙龍，宣講識別真假人民幣的四個簡易步驟，通過三個假幣“陷阱”警示案例，更生動、形象地向公眾傳遞防范假幣的方式方法，同時也讓公眾拿起手機，教大家使用手機QQ“掃一掃”，簡單三步驟就能學習防偽知識，方便快捷，得到廣大商戶和市民的贊許，讓更多消費者對假幣防范有深層次的理解和有效預防。

9月開展“理性投資安全宣傳月”活動，大力宣傳規范申請使用貸款，理性消費，理性投資的基礎金融知識。中旬，民生銀行清濛支行組織開展了“民生講堂，公益金融”宣傳培訓，邀請了企業財務、個體老板、務工人員以及今日到店的流量客戶，共計35人參加。本次宣傳理財助理王婷婷以“理性投資安全用卡”為主題，向公眾普及“銀聯云閃付”支付五大優勢，貨幣市場基金T+1贖回，理財風險提示等業務知識，尤其對大家最為關心的實名認證、貸款審核、專享優惠等給予詳細解答。通過現場提問、案例分享等方式，增加公眾接受程度，向消費者傳遞專業、全面的金融知識，為消費者權益保護工作邁向一個新臺階貢獻一份力量。

日前，一名客戶急沖沖地到網點，稱其銀行卡丟失，卡內資金被盜刷了。雖然在經濟技術開發區有非常多工人都存在類似的情況，但是廳堂主管一直都很重視這方面的投訴，接待時了解到客戶陳女士。近兩天累計被盜刷四筆合計人民幣617.9元，通過流水和客戶描述，廳堂主管初步判斷是通過銀聯小額免密渠道在超市進行消費，隨即聯系分行網金部并建議客戶進行卡片掛失。廳堂主管立馬聯系陳女士到網點簽署材料，材料送上去后，通過不斷地電話聯系，在接待陳女士的第十天實現了盜刷款項的入賬，一收到款項，陳女士就撥打電話對廳堂主管表示感謝。在首例銀聯小額免密被盜刷的事件中，清濛支行并沒有因為金額小而懈怠，先協助客戶進行報警，又與第三方公司進行反復溝通，經過支行和網金部的鍥而不舍，民生銀行清濛支行以客戶為中心，沒有被眼前的困難打倒，事實證明，功夫不負有心人，最后成功追回了盜刷款項!

清濛支行的故事只是民生銀行泉州分行消費者權益保護工作的一個縮影，但清濛支行地處泉州經濟技術開發區，外來務工人員較多，對于金融知識的了解程度也參差不齊，所以清濛支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，以廳堂為陣地，組織開展微沙龍等多渠道宣傳活動。通過分享式教學，推廣賬戶安全鎖，不僅緩解客戶的等候焦慮感，還持續關注、分析客戶的金融需求，帶給消費者更多金融知識的“干貨”。

此外， 9月21日，經濟技術開發區工作委員會聯合特步企業組織環區健身跑比賽，民生銀行清濛支行還組織服務人員前往現場進行主題宣傳活動，精心準備宣傳資料，支行宣講員耐心為消費者講解個人征信、支付結算、防范假幣、安全用卡、理性理財等知識，現場共發放宣傳折頁120余份，為公眾送上金融咨詢溫馨服務，讓民生銀行品牌文化更加深入人心。

民生銀行清濛支行持續開展“普及金融知識萬里行”活動，旨在回應社會關切，幫助公眾了解金融網絡安全，提高金融網絡安全防護技能，強化金融資金保護意識，營造反假貨幣人人有責、人人參與的良好氛圍，切實維護金融消費者權益。