“五一先鋒號”激勵我們高質量窗口工作只有起點，沒有終點

泉州經濟網訊（記者 黃錦玲）南安市行政服務中心交通服務廳是面向全市交通運輸行業經營單位、企業及群眾的職能服務窗口，主要承擔全市道路運輸、地方海事、交通工程等業務的審核審批工作，平均每年受理、辦理業務量達182000多件，實現零差錯，提前辦結率、按時辦結率均達100%，便民服務辦理效率，訴求受理率、及時查閱率、按時辦結率、反饋回復率、群眾滿意率均達到99%以上。窗口團隊的高效、便捷、規范、暖心服務文化，贏得企業與群眾的廣泛好評。2018年獲評“泉州市五一先鋒號”榮譽稱號。2019年獲評“福建省五一先鋒號”榮譽稱號。“工人先鋒號”是肯定，榮譽，更是前行的鞭策。近期，南安市行政服務中心交通服務廳再次多措并舉服務群眾。

一是轉變工作方式，提高宣傳力度。針對換發IC卡道路運輸證的工作，為讓辦事群眾、企業及時了解換發IC卡道路運輸證的工作內容和注意事項，在通過窗口工作人員的講解和信息宣傳外，還采取深入基層企業進行宣傳講解，使辦事群眾、企業能夠知曉新政策、新規定。

二是開展走訪座談調研，了解群眾關心之事。只有讓群眾滿意的窗口才能真正配得上“福建省五一先鋒號”榮譽稱號，才能稱之為“文明服務窗口”。而知群眾之所需，急群眾之所急，解群眾之所難，正是群眾滿意的標準。為此，南安市交通運輸局開展為期1個半月的走訪調研，通過深入基層，采取座談方式，征詢收集辦事人員在辦理業務中存在的問題、難題，以及對窗口服務工作的建議，并針對提出的問題建議進行交流探討，全力解決群眾所需、所急之事。

三是創新服務體系，提升整體素質。牢固樹立“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，做到“一張笑臉相迎，一句問候暖心”，堅持文明用語，細致周到，及時更新工作人員去向牌，制作便民服務指導手冊，讓前來辦事、咨詢的群眾享受“四個一”的服務：一位專業的辦事員、一份貼心的服務手冊、一杯免費的茶水、一套滿意的服務，力求給群眾一個滿意的答復,做到“件件有著落、事事有人管、事事有回音”。