并沒有那么美好 直播帶貨隱秘的角落

直播帶貨入坑記

直播購物需理性 注意第三方平臺(tái)及經(jīng)營者資質(zhì)和信用

如今，直播帶貨非常火爆。然而，表面的繁榮背后，更多的是辛酸。

作為商家來說，他們想通過直播達(dá)人進(jìn)行帶貨，大賺一筆。然而，坑位費(fèi)付了，傭金也被抽了，貨賣不出去的情況比比皆是，只是花錢賺吆喝。

不少年輕人，夢想著成為李佳琦、薇婭這樣的帶貨達(dá)人，滿懷憧憬進(jìn)入直播帶貨的行業(yè)，但帶貨沒那么簡單，說破嘴皮子也帶不出貨，一不小心，還會(huì)被“坑”走各種培訓(xùn)費(fèi)用。

直播帶貨需要消費(fèi)者，這種新興的消費(fèi)模式雖得到不少年輕人的青睞，然而，多少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，多少貨不對板，買完多少后悔，也只有入“坑”的消費(fèi)者才能體會(huì)。

在直播帶貨的“隱秘的角落”里，往往“坑”藏不露。本期封面縱深，東南早報(bào)記者帶大家來看看，直播帶貨到底有哪些“坑”?又該如何規(guī)避。

并沒有那么美好 直播帶貨隱秘的角落

直播帶貨成為“風(fēng)口”

隨著直播帶貨的走紅，直播帶貨小白躍躍欲試，消費(fèi)者在直播間里淪陷，商家紛紛找達(dá)人帶貨，然而，直播帶貨看似一場“美夢”，等人們真正進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)，也許這也會(huì)是一場“噩夢”。

10單里有4單是“沖動(dòng)” 囤了一年都沒開封

去年7月至今，市民林小姐一共在4位主播的直播間里下了126單，總共花費(fèi)超過了5萬元，購買的商品主要為美妝、美食、日用品。

“決定是否購買，性價(jià)比是首先考慮的因素，比如日常正在用的產(chǎn)品在直播間里限時(shí)優(yōu)惠;其次就是一瞬間的喜歡和沖動(dòng)。購買10單，起碼有4單是沖動(dòng)消費(fèi)，很容易買到雞肋產(chǎn)品，甚至是主播夸大宣傳的產(chǎn)品。”

林小姐告訴記者，在主播的“花言巧語”里，她很難控制住自己的沖動(dòng)。“只要打開直播間就必下單，家里還有兩盒沒有開封過的美白牙貼，我之前從來沒有用過美白牙貼，買回來已經(jīng)1年多了，根本沒有打開的沖動(dòng);牙膏囤了20多管，一年都用不完;從來不用的某品牌護(hù)膚品，去年‘618’買的，因?yàn)橘?zèng)品實(shí)在太吸引人了，我就沒控制住自己;我還在直播間下單過沙發(fā)，但是我家的沙發(fā)還很新，根本不需要換……”在林小姐家中，有兩個(gè)大柜子專門囤放她在直播間里購買的日用品和美妝，還有兩個(gè)柜子放著美食類產(chǎn)品。

“其實(shí)我根本記不清自己在直播間里買過什么，尤其是沖動(dòng)購買的，總是在收拾柜子時(shí)看到才想起，然后看著它們慢慢過期。在直播間里，應(yīng)該有不少人和我一樣，享受的是搶到貨的快樂，而不是真正需要這個(gè)商品。在頭部主播的直播間里拼手速，搶到限時(shí)折扣的商品時(shí)總覺得自己賺了，收到貨時(shí)冷靜想一想，自己有點(diǎn)像‘撿了芝麻丟了西瓜’，囤了一堆當(dāng)下用不上的東西，浪費(fèi)了不少錢。”

據(jù)中消協(xié)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在直播電商購買的大多為服裝、日用品、美食、美妝，服裝類產(chǎn)品占比超六成。其中，44.1%的受訪者認(rèn)為，在直播間里很容易出現(xiàn)沖動(dòng)消費(fèi)，還有39.6%的受訪者認(rèn)為在觀看直播時(shí)無法真實(shí)體驗(yàn)商品。

直播時(shí)“花言巧語” 到貨時(shí)“濫竽充數(shù)”

“有一段時(shí)間，我很喜歡‘開發(fā)’新主播。因?yàn)轭^部主播看膩了，直播帶貨也火起來了，主播越來越多了。沒想到，在3個(gè)新‘開發(fā)’的主播那消費(fèi)都掉進(jìn)坑里了。”市民王女士說。

有一次，王女士無意中刷到了一位泉州主播的直播間。她告訴記者，在這個(gè)平臺(tái)上，自己并不常刷到人氣“還算看得過眼”的本地主播，因此覺得是緣分，想要消費(fèi)一下。“當(dāng)時(shí)買了一套寶寶的襪子。主播一再強(qiáng)調(diào)襪子是純棉的，自己的孩子和侄子都穿這個(gè)襪子，而且是限時(shí)優(yōu)惠，我就下單了。沒想到收到貨后，襪子不僅不是純棉的，而且棉的含量很低，孩子穿著襪子光腳在家里走路都打滑。后來我又查了價(jià)格，日常優(yōu)惠比直播間里還便宜。”

“第二次掉坑里，是在一個(gè)直播間里購買了真空包裝的熟食。主播一直強(qiáng)調(diào)日期是最新鮮的，但是發(fā)貨慢悠悠，到貨時(shí)已經(jīng)快要過期了。購買后，我?guī)状未叽偕碳野l(fā)貨，但商家告訴我，收到應(yīng)該還有一兩天才過期，讓我快點(diǎn)吃掉就行了。收到貨后，我發(fā)現(xiàn)食品已經(jīng)鼓包了，外包裝上寫著鼓包不能食用，客服卻一再說吃了沒關(guān)系，就是不肯退貨。后來，我還在包裝里發(fā)現(xiàn)了煙頭……不知道是不是因?yàn)橹辈ラg里的價(jià)格比較優(yōu)惠，商家的售后也跟著打折了。”王女士說。

“第三次掉坑，是商品假折扣。有一次我看到一位美女主播在賣國產(chǎn)知名品牌的防曬霜，這個(gè)牌子本來就不貴，但是口碑很好。雖然我并不了解這款商品平時(shí)的價(jià)格，但在直播間里看到時(shí)覺得很便宜就買了。沒想到，后來無意中點(diǎn)到了這款商品的鏈接，發(fā)現(xiàn)商家平時(shí)不做活動(dòng)就賣這個(gè)價(jià)。后來我自己總結(jié)出來了，少數(shù)頭部主播在談大部分品牌時(shí)才能夠拿到真正的優(yōu)惠價(jià)，小主播在知名品牌面前并沒有談判的資格，自然也拿不到真正的低價(jià)。”

王小姐說，在直播間購買的東西出現(xiàn)貨不對版的情況時(shí)維權(quán)并不容易。“比如，主播在直播間里說襪子是純棉的，大部分人不可能將這句話錄屏，商品鏈接里也沒有關(guān)于‘純棉’的描述，想要維權(quán)，證據(jù)在哪呢?”

一位從事多年電商行業(yè)的市民小鄭告訴記者，直播間里同樣存在大數(shù)據(jù)等人氣造假、評論造假、商品信息造假的行為。“發(fā)現(xiàn)這種情況，除了相關(guān)部門、平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，消費(fèi)者們也可以舉報(bào)。這個(gè)行業(yè)剛剛火起來，魚龍混雜的情況很正常。”

勾起消費(fèi)欲望，是帶貨主播最需要具備的能力。

市民在直播間里買的小龍蝦發(fā)現(xiàn)煙頭

新人主播入“坑” 2000元培訓(xùn)費(fèi)打水漂

除了消費(fèi)者入“坑”，新晉主播入“坑”也是常事。隨著電商直播行業(yè)火熱，不少俊男靚女紛紛加入這一“風(fēng)口”，想著通過自己的努力，也能成為李佳琦、薇婭這樣的大主播，然而，缺乏經(jīng)驗(yàn)的直播小白們，往往會(huì)入“坑”。

珍妮(化名)是市區(qū)某公司的文員，長相甜美的她，平常的工作之余，會(huì)在自己的直播間里開直播，和粉絲們聊聊天，積攢了數(shù)萬粉絲。今年，有商家需要帶貨的主播，她就想要試一試，在直播間開了直播帶貨。然而，一場直播下來，她賣出的東西寥寥無幾，幾乎都是自己的親戚朋友來捧場，而粉絲們都無動(dòng)于衷。后來，她咨詢了業(yè)內(nèi)的朋友，朋友表示，直播帶貨和娛樂主播性質(zhì)完全不同，單單靠自己，沒什么固定的粉絲，沒有資源扶持，影響力很難做上去。

“我沒有帶貨的經(jīng)驗(yàn)，就想通過系統(tǒng)的培訓(xùn)提高下自己的帶貨能力。”珍妮說，她花了2000元在網(wǎng)上報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班，對方給她發(fā)來了一些培訓(xùn)文檔和視頻讓她學(xué)習(xí)，并承諾會(huì)給直播間引流，帶動(dòng)下直播間的人氣，保證讓銷量翻倍。經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，珍妮又試播了幾場，直播間里面的觀看人數(shù)確實(shí)漲了不少，也有不少粉絲進(jìn)行互動(dòng)，但是，銷量依舊低得可憐，貨都帶不出去。

“我覺得所謂的引流，就是弄了些水軍來濫竽充數(shù)，真正的潛在客戶并沒有引流進(jìn)來。”珍妮說。

真正能帶動(dòng)貨的很少 直播技巧很重要

“今年以來，不少娛樂主播、平面模特都在主播帶貨，但是真正成功做起來的少之又少。”王霖(化名)是一位鞋服類產(chǎn)品主播，一般都在淘寶上直播賣貨，進(jìn)入這一行已經(jīng)有4年時(shí)間。

“直播帶貨和之前電視購物主播很類似，但是對應(yīng)變能力的要求更高。直播過程中，消費(fèi)者的問題實(shí)時(shí)顯示出來，有些問題的專業(yè)性強(qiáng)，比如面料、搭配等，還會(huì)有一些很刁鉆的問題，就需要主播迅速地給出讓消費(fèi)者滿意的答案。”王霖說。

目前，泉州的主播多做鞋服、美妝、食品類的直播帶貨，其他品類涉及的相對較少。不同于娛樂主播可以“跨行”展示多項(xiàng)才藝技能，主播帶貨更專業(yè)，想做產(chǎn)品主播并不是一件容易的事。如何迅速勾起消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)的欲望，是帶貨主播最需要具備的能力。唱歌、跳舞等才藝在產(chǎn)品直播時(shí)完全派不上用場，這讓想進(jìn)入這一行的泉州主播們一時(shí)摸不清門道，短時(shí)間的培訓(xùn)也無法讓大部分人掌握產(chǎn)品直播的技巧。

“試著播一場，沒有流量，賣不動(dòng)貨，就很難再接到下一場了。”王霖告訴記者，一場產(chǎn)品直播涉及多方協(xié)作，平臺(tái)在引流上扶持、品牌的影響力、主播的能力等都決定了一場產(chǎn)品直播能否達(dá)到令人滿意的效果。對于商家來說，看不到主播“變現(xiàn)”的能力，今后就不會(huì)再給合作的機(jī)會(huì)了。

花錢賺吆喝 賠了坑位費(fèi)

在直播帶貨中，消費(fèi)者可能入“坑”，主播也會(huì)入“坑”，商家往往也是被“坑”的一環(huán)。泉州某服裝公司老板朱先生告訴記者，疫情期間，公司積壓了很多鞋服無法出口，他就想著找主播幫忙帶帶貨，可以收回點(diǎn)成本。隨后，他通過別人介紹，找到了一名在抖音平臺(tái)上粉絲數(shù)百萬的女主播。

與主播談妥了1萬元坑位費(fèi)加百分之二十的傭金后，直播帶貨開始。“我以為粉絲百萬，有百分之一的人買銷量就很可觀了。”朱先生說，然而，讓他沒想到的是，整場直播下來，就賣了100多件商品，而且很多還是他的朋友去捧場買的。朱先生說，本來利潤就不多，主播還要抽取傭金，最后算下來，就是花錢賺了個(gè)熱鬧，坑位費(fèi)賠了，也沒賺到錢。

泉州一名從事直播帶貨多年的業(yè)內(nèi)人士介紹，商家找主播帶貨，一般采用的是坑位費(fèi)+傭金提成的模式。坑位費(fèi)就是出場費(fèi)，這部分是固定費(fèi)用，坑位費(fèi)按照主播的人氣和帶貨能力，從幾百元到幾十萬元不等。除了坑位費(fèi)，傭金也是一筆不小的支出，一般在20%上下浮動(dòng)，也就是說，帶了10萬元的貨，主播就能分到2萬元的傭金。

“不少商家選擇主播，看中的是其粉絲量，殊不知，流量多并不代表銷量多。”該業(yè)內(nèi)人士表示，粉絲量上百萬或千萬的主播，坑位費(fèi)一般少則幾千元，多則數(shù)萬元，但是，他們的帶貨能力無法與粉絲量成正比。

該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，有些主播會(huì)跟商家保證銷售額，但是，這可能有另一個(gè)“坑”在等著商家，那就是退貨退款。表面上銷售額是到了，但是，這很可能不是真實(shí)購買的，是請人來刷單的，后續(xù)再來退貨，中招的還是商家。

消費(fèi)提醒

直播購物需理性 不要被低價(jià)誤導(dǎo)

今年3月，中消協(xié)發(fā)布了《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查來自12個(gè)直播電商平臺(tái)消費(fèi)者的5333份樣本，其中，60.5%的消費(fèi)者擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障，44.8%擔(dān)心售后問題。另外，受訪消費(fèi)者認(rèn)為，主播夸大和虛假宣傳也是直播間存在的問題。

記者從泉州市市場監(jiān)督管理局獲悉、此前，福建省消委會(huì)就發(fā)布了直播帶貨的消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者應(yīng)理性在直播間里消費(fèi)。

消費(fèi)者在直播間購物時(shí)，除了關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格，更要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品進(jìn)行了解并參考其他消費(fèi)者評價(jià)后再下單。同時(shí)，不要相信絕對化用語的廣告宣傳，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)，也要注意直播間所在的第三方平臺(tái)及相關(guān)經(jīng)營者資質(zhì)和信用。

交易過程中，消費(fèi)者應(yīng)注意保存交易憑證、聊天記錄、商品宣傳圖片、直播畫面圖片、訂單頁面等相關(guān)消費(fèi)憑證內(nèi)容，一旦發(fā)生糾紛時(shí)，才能進(jìn)行維權(quán)。

在直播間購物發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可撥打經(jīng)營者所在地的12315投訴，也可向第三方交易平臺(tái)或向第三方交易平臺(tái)所在地市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。