一個季度違規5次將解除合同合約 泉州約談出租汽車行業

出租汽車是展示城市文明形象的重要窗口。為進一步提升服務質量，28日，泉州召開全市出租汽車行業規范服務約談會。

今年中秋國慶“雙節”期間，全市累計投入出租汽車運力1.8萬多輛，啟動儲備應急保障車輛400輛，較好地完成了保障工作。但是，動車站、機場等重點區域出租汽車違規及乘客投訴有所增加，出租車、網約車和聚合平臺的一些駕駛員態度差、不打表、拒載、隨意拉客、繞道多收費、隨意取消訂單等不規范經營行為受到詬病。

會上，市交通運輸局通報出租汽車經營的違規情況，點名近期高頻投訴車輛的所屬企業，要求企業自查自糾、規范經營，并分別與出租車、網約車、聚合平臺等公司簽署提升服務質量承諾書。

出租車方面，駕駛員在重點時段、重點區域經營中因不給票、車容車貌不整潔等服務質量被投訴的，將帶車停班學習1天;出現強行拼車、議價、載客違規經營行為的，將帶車停班學習3天。一個季度違規經營累計達5次的，或被媒體曝光，社會影響惡劣的，將解除相關合同合約，記入出租汽車駕駛員服務質量信譽考核。

網約車和聚合平臺方面，將提高雙合規率，建立合法、公開、透明的價格調整機制，禁止以低價競爭策略吸引訂單，嚴格執行派單電子圍欄管理，建立健全咨詢服務和投訴處理的首問責任制度，妥善處理乘客和駕駛員的咨詢投訴。

市交通運輸局表示，將持續開展出租車服務質量專項整治行動，加大機場、動車站、中心市區及古城周邊等重點區域和節假日、夜間及上下班高峰期等重點時段的執法巡查檢查力度。