下月起實施 物業經理和保安員都要評星了

記者從泉州市住建局了解到，為進一步加強泉州住宅項目物業經理、保安員管理，規范物業經理和保安員服務行為，提升物業管理服務水平，近日，泉州印發《關于加強物業經理、保安員服務質量管理的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》自2025年1月1日起施行，有效期至2026年12月31日止。

《通知》的評價對象主要包括物業項目服務合同已按規定向物業管理主管部門備案，且按合同約定服務該項目1年以上的物業經理及物業住宅小區保安員。每年度開展1次，其中物業經理評價工作由各縣(市、區)物業管理主管部門組織開展;保安員服務質量評價工作由縣級公安機關組織開展。

物業經理、保安員服務質量均實行星級服務評定，采用五星、四星、三星、不定星等4個等級，具體標準為：得分在90分至100分的，星級為五星;得分在80分至89分的，星級為四星;得分在70分至79分的，星級為三星;得分在70分以下的，星級為不定星。

針對物業經理的評星標準主要包括，人員基本要求、小區日常管理、公共收益管理、公開公示欄設置及公開公示情況、衛生保潔、綠化、設備維護、秩序維護、安全管理、配合監管、精神文明建設等方面。針對保安員服務質量評星標準則分為人員基本要求、安全守衛、登記查驗、巡邏防范、應急處置、警保聯動等方面。

各級物業管理主管部門和各級公安機關分別根據物業經理、保安員服務質量星級評價情況，實行差異化分類管理。對物業經理、保安員服務質量星級被評為四星、五星的，相關主管部門將發文進行通報表揚，并在各類評先評優時，對符合條件的給予優先推薦。連續2年被評為三星的，將列入行業重點監管對象，加強日常監管，自星級公布之日起1年內不得參評行業的各項評先評優活動，并由項目所在地縣級相關主管部門約談。被評為不定星的，將采取由項目所在地縣級相關主管部門約談物業服務企業法定代表人、建議調整人員等措施。