出租車運(yùn)營(yíng)發(fā)新規(guī) 乘客上車前的哥不得問(wèn)去向

乘客上車前，司機(jī)不得有詢問(wèn)乘客目的地等挑客行為;別吃帶異味的食物;乘客對(duì)出租車的投訴，出租車公司要在24小時(shí)內(nèi)處理。

今天是“世界標(biāo)準(zhǔn)日”，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委前天正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》為出租車司機(jī)制定了26條服務(wù)用語(yǔ)，以及多條服務(wù)要求。

據(jù)悉，此次發(fā)布的35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)、城市軌道交通管理、牙刷、嬰幼兒用品、家具、移動(dòng)支付、車用乙醇汽油、體育場(chǎng)所開(kāi)放條件等方面，將對(duì)相關(guān)行業(yè)和老百姓的生活產(chǎn)生積極影響。

《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是對(duì)2008年版本的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的修訂，將于2014年4月1日正式實(shí)施。

車內(nèi)要無(wú)雜物、異味

為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵(lì)與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，車內(nèi)要無(wú)雜物、異味。對(duì)于出租車司機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)也有要求，包括佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中忌食有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

同時(shí)，出租車司機(jī)還要在允許的停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客，乘客上車前，不得有詢問(wèn)乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。

電召宜24小時(shí)服務(wù)

對(duì)于電召服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)希望出租車企業(yè)“宜提供24小時(shí)不間斷電召預(yù)約服務(wù)”。電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

出租車企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要為車輛和乘客購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。

的哥要求

需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

載客要求

乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

服務(wù)用語(yǔ)

的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

后備廂

可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。