泉州售車小姐買車遭同行坑 如何不花冤枉錢

張小姐在泉州一家汽車4S店當銷售代表，但這兩天，她因自己在別家車行買車的事兒，被公司里的同事們笑話：她被同行坑了，買車多花了2000元“抵押代辦費”。

張小姐想討回2000元時，卻遭到拒絕。直到記者昨日介入，陪伴張小姐向工商部門投訴此事，這家泉州國駿汽車銷售服務有限公司(下稱國駿汽車)，才許諾退款。而該公司兩個月前剛因同類違規，遭工商部門調查，至今尚未結案。

業內人士稱，所謂“抵押代辦費”也叫“金融調查費”，車行通常會謊稱這是為購車者代辦貸款的費用，此前海都報曾多次曝光。去年9月，泉州工商部門已正式叫停了此類違規收費。

表明同行身份 購車仍遭“潛規則”

前段時間，張小姐夫妻倆通過國駿汽車銷售代表王先生購買了一輛福特新車。買車時，張小姐向對方表明了同行身份，她覺得這樣應該不會被坑。

新車提回后，張小姐卻從費用明細表中發現，2000元的“抵押代辦費”赫然在列。“這項費用本身就是業內‘潛規則’，如此收取是違規的，媒體也多次曝光過。更何況，這輛車的車貸抵押手續，是我自己去辦的，與售車方無關。”張小姐說。

張小姐向王先生提出交涉，要求退還2000元“抵押代辦費”，卻被對方以“車已經提了”為由拒絕。幾次電話交涉無果，前日，張小姐憤而尋求海峽都市報的幫助。

昨日上午，記者未表明身份，隨張小姐前往國駿汽車4S店。國駿汽車的銷售總監楊先生承認收取了張小姐“抵押代辦費”，明言“這筆錢其實可收可不收”。對于張小姐提出的退款要求，楊先生許諾，將退還張小姐2000元“抵押代辦費”。

車行謊稱代收費 違規費用“馬甲”多

讓張小姐生氣的“抵押代辦費”究竟是何來由?其實，該項費用“馬甲”眾多，在面對購車人時，銷售人員還會把它稱作“金融調查費”、“按揭手續費”、“資金占用費”、“貸款服務費”……

“一般會說這是車行為購車者代辦貸款的費用，或者是貸款機構對消費者信用調查的費用，或者是辦理貸款成功的手續費等。”昨日上午，記者陪伴張小姐至泉州市工商局檢查支隊投訴此事，該隊副支隊長黃連生介紹，“實際上，銀行并未收取這些費用。依銀監會要求，銀行不得將貸款業務的經營成本轉嫁給客戶。”

“這筆錢最終歸于車行，銷售代表一般會有10%的抽成。”張小姐說，“金融調查費”之類的費用，是車行售車時最常見的“潛規則”，“目前行業的競爭太過激烈，車身價格利潤極低。4S店的利潤除了主要來自售后，其他的就是這些收費。”

涉事車行系再犯 或將遭工商重罰

“自去年9月以來，全市工商系統就對此展開行動。今年5月，國駿汽車就因收取所謂‘金融風險費’被我們立案調查，至今尚未結案竟又遭投訴。”黃連生說，工商部門決定受理張小姐的投訴，查實后，國駿汽車或被加重處罰。

泉州市工商局檢查支隊支隊長李俊概介紹，車行這種“價外加價”行為，屬收取沒有合同或法律依據的費用，依照《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》，車行應當退款，消費者還可提出增加一倍的追償要求。同時，視車行違規嚴重程度，工商部門可對其單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。

同類事件在泉州并不少見。去年9月，泉州工商部門展開行動后的1個月內，12315就接到同類投訴逾百起。僅泉州市工商局檢查支隊直屬各大隊，至今接受此類投訴并立案處理的，就有七八起。

行業協會倡議收代辦費應合理自愿

“此類費用，車行并非完全不能收取。”工商執法人員表示，對于“抵押代辦費”等費用，如確系車行為購車者代辦貸款所產生的人工費等，在提前告知購車者，雙方自愿達成約定的情況下，這筆服務費用不違規。

泉州汽車同業協會秘書長許淵朝也提出相似觀點。他認為，車行為購車者代辦業務收取服務費并不違規，“但前提是這筆費用合理、公開、收取自愿”。

許淵朝稱，泉州地區有70%的汽車銷售企業是泉州汽車同業協會成員，協會多次倡議杜絕車行亂收費行為。“以消費者意見很大的代辦上牌費過高為例，經協會調查，一般小車的代辦上牌費收取以500元左右為宜，高檔小車的代辦上牌費會有所上浮。協會發出倡議后，仍有少數車行的收費較高，協會除勸誡外，無法再施以其他影響。”

另一方面，許淵朝也提出，政府職能部門、銀行金融機構，如能進一步提升服務效率，讓購車者能自行快捷、方便地處理好上牌、車貸抵押等手續，車行利用代辦服務費“價外加價”的違規現象將大為減少。

購車如何不花冤枉錢

車行謊稱銀行代收的各種“手續費”、“調查費”，其實只是業內“潛規則”最常見的一種。對于初次購車者，汽車4S店的銷售代表還有不少“陷阱”。張小姐從事汽車銷售已有兩年多，記者向她及其他業內人士咨詢，整理出幾條防坑攻略：

問清代辦手續費

如工商執法人員和許淵朝所說，對于平時工作繁忙的購車者，車行為其代辦上牌、貸款抵押等手續，并收取一定的服務費，未嘗不可。

但據張小姐等業內人士提醒，對于銷售代表提出的這些收費項目，購車者一定要問清其來由。對于與車貸有關的“手續費”、“調查費”等，應判明為違規收費，而“代辦費”、“服務費”也要問清金額大小、服務種類，并與車行約定好價格。

自行上牌能省錢

如購車者有時間，給新購的愛車自行上牌不失為省錢的好方法。目前在泉州，購車者給普通小車自行上牌的費用，在300元上下。而交由車行代辦，費用則從800元至1500元不等。待上牌的小車越高檔，代辦上牌費會越高。

張小姐購置的這輛福特小車，代辦上牌費就高達900元，張小姐雖然認為收費過高，但考慮到天氣炎熱、銷售代表代辦業務辛苦等因素，并未要求退款。

保險其實有折扣

“要不是我是圈內人，買車時明確提出要‘電銷’保險，又要多花近1000元冤枉錢了”。張小姐說，購車時辦理的保險，其實有“電話營銷”和“直銷”兩種，據其所述，前者比后者便宜不少，購車者可直接向銷售代表提出，“6000元~7000元的保險，可省下800元~1000元”。

留意保險保證金

據業內人士介紹，目前各車行因利潤主要來自售后，為保證這一收入，各車行普遍存在通過保險保證金項目，向購車者預收保證金，確保購車者第二年、第三年的保險也在車行購買。這筆費用一般為1000元~1500元，雖可退還，但不少車行強制或半強制購車者繳納。

總結：

“老手”作陪最簡單

“菜鳥”購車要多問

業內人士總結，對于初次購車者，要想防止被坑，最簡單的方法就是帶上懂行的朋友。

初次購車者如無“老手”作伴，則應在洽談時將每個細節都確認清楚，要求銷售代表將所有收費項目詳細列出，并作出解釋，并且保證后期不產生其他費用，如銷售代表自己都解釋不清，則該項收費很有可能是不合理的。

對于不合理項目，購車者應即時提出疑問，要求銷售代表給予解答。如確為不合理項目，堅決不交錢。(海都記者 涂傳之 實習生 夏鵬程)