萬(wàn)達(dá)鄙視鏈

01 本能

幾年前年底的一天，漢秀即將開(kāi)演。臺(tái)下2000名觀眾的心都快跳出來(lái)了，馬上要見(jiàn)證一項(xiàng)新的世界奇跡了。

接下來(lái)，挑戰(zhàn)感官極限的燈光、音響和魔幻般表演，狂轟濫炸了足足90分鐘。結(jié)束后，所有人都一臉懵X，這到底說(shuō)了個(gè)啥?

以至于，首演過(guò)去幾天了，觀眾們還在糾纏這個(gè)問(wèn)題。有人覺(jué)得毫無(wú)意義，看一場(chǎng)高科技雜技，需要費(fèi)這個(gè)神?

大概現(xiàn)代人的智商普遍堪憂。萬(wàn)達(dá)的官宣覺(jué)得不能再忍了，首演四天后，義正言辭地發(fā)表了一篇文章《讓我們嚴(yán)肅地談?wù)劃h秀講了一個(gè)怎樣的故事》，一板一眼地告訴人們，看一場(chǎng)頂級(jí)藝術(shù)演出的正確姿勢(shì)。

后來(lái)，被萬(wàn)達(dá)系旅游團(tuán)帶進(jìn)去的大媽們，都按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)看完了漢秀。出來(lái)以后，每個(gè)人都被藝術(shù)熏陶得一塌糊涂，“艾瑪，那個(gè)27米跳臺(tái)太給勁兒了!”

導(dǎo)演弗蘭克•德貢快哭了。這位名導(dǎo)，之前導(dǎo)演的美國(guó)拉斯維加斯的“O秀”、“夢(mèng)秀”和澳門(mén)的“水舞間秀”，都曾讓無(wú)數(shù)人癲狂。漢秀怎么就成了他的滑鐵盧?

最辜負(fù)的應(yīng)該是首富。為了這場(chǎng)秀，首富謙卑到了塵埃里，至少參與了30次會(huì)議，讓設(shè)計(jì)師們手把手地教他。

設(shè)計(jì)師們后來(lái)一定都后悔了。迅速出師的首富，把很多要花大價(jià)錢(qián)的創(chuàng)意，統(tǒng)統(tǒng)斃掉或替換了。

平時(shí)，首富最喜歡把“整”、“搞”、“干”這三個(gè)字眼掛在嘴邊。文化人一般都是這么喜歡用江湖術(shù)語(yǔ)。總之，那股勁頭，感覺(jué)能把地球撬起來(lái)。

當(dāng)初“整”萬(wàn)達(dá)城，首富揚(yáng)言要讓迪士尼在中國(guó)20年盈不了利。嚇得人們趕緊跑去逛了一下，回來(lái)個(gè)個(gè)都失魂落魄的——萬(wàn)達(dá)的房子真心貴啊!

首富和設(shè)計(jì)師們的故事又上演了一遍。對(duì)于建設(shè)主題公園這件事，20個(gè)回合就出師了的首富，非常專業(yè)地點(diǎn)評(píng)了設(shè)計(jì)師們交上來(lái)的方案：一個(gè)要兩億美金，一個(gè)園子里整十個(gè)，這不就死了么!

沒(méi)辦法，設(shè)計(jì)師們又突擊向裁縫學(xué)習(xí)了一下縮水的手藝，后來(lái)拿出了一份3000美元的方案。首富一看就樂(lè)了，就它了。“不一定非要那么完美嘛。”首富說(shuō)。

對(duì)嘛，把賣(mài)房的噱頭搞成真的，不就是死心眼么!

在整個(gè)萬(wàn)達(dá)王國(guó)里，只有首富一個(gè)充滿了奇思妙想的腦袋瓜，剩下的人只要像機(jī)器一樣執(zhí)行就可以了。

據(jù)說(shuō)，萬(wàn)達(dá)內(nèi)部流行兩種文化，虎文化和狗文化，宣揚(yáng)“慈不帶兵，義不掌財(cái)”。像軍隊(duì)一樣，下級(jí)對(duì)上級(jí)要絕對(duì)服從，滅絕個(gè)人意志，這是每個(gè)萬(wàn)達(dá)人必須具備的優(yōu)良品質(zhì)。

神奇的是，靠著這些，萬(wàn)達(dá)真的成功了。對(duì)于那些沒(méi)事就鉆研科學(xué)決策和管理企業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是一記閃亮的耳光。

首富打心眼里瞧不起李嘉誠(chéng)。他覺(jué)得，李整天忙碌的還是停留在生意的層面，而不是像萬(wàn)達(dá)這樣，靠的是軍事化的組織、管理和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

當(dāng)年，英國(guó)小伙胡潤(rùn)首次將首富納入富豪榜，首富一萬(wàn)個(gè)不樂(lè)意，還想起訴這哥們呢。后來(lái)，不知為什么來(lái)了個(gè)大轉(zhuǎn)彎，不但坦然接受了，而且還借勢(shì)宣傳起了自己的領(lǐng)軍方式。

很多老板都羨慕首富那種殺伐決斷的魄力。在萬(wàn)達(dá)，那些不能賺錢(qián)的人或者不再能賺錢(qián)的人，最后都像破鞋子那樣，被毫不留情地扔了出來(lái)。把人性中的黑暗料理做到這樣極致，這種感覺(jué)不要太爽。

我殘暴，我給錢(qián)。不對(duì)嗎?

一些企業(yè)家就很笨，總是被各種婆婆媽媽的想法所牽絆。比如，他們會(huì)按照管理大師韋爾奇所說(shuō)的，用精神上的撫慰和鼓勵(lì)，去激發(fā)員工的斗志和創(chuàng)造力;讓公司的最高使命感，來(lái)驅(qū)動(dòng)員工的行動(dòng)協(xié)同力。

在萬(wàn)達(dá)這個(gè)，以賺快錢(qián)為最大使命的軍事化管理的組織里，振聾發(fā)聵的名聲和直抵底線的逼誘，竟那樣完美地統(tǒng)一在了一起，以至于人們總是一遍遍疑惑地問(wèn)：萬(wàn)達(dá)真是這樣干的嗎?

是的，萬(wàn)達(dá)就是這樣干掉了百貨。

02 百貨之殤

之前的萬(wàn)達(dá)百貨，前身叫萬(wàn)千百貨，一開(kāi)始的功能是填場(chǎng)用的。起初，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)那么大，能愿意來(lái)駐場(chǎng)的商戶又很少，于是首富生生造出了萬(wàn)達(dá)影院、大歌星KTV和萬(wàn)達(dá)百貨這三個(gè)大個(gè)頭，來(lái)填充場(chǎng)地。

起步時(shí)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)不像現(xiàn)在，和萬(wàn)達(dá)城一個(gè)邏輯，只是賣(mài)房子的一個(gè)陪襯，至于經(jīng)營(yíng)怎樣并不重要。

首富對(duì)百貨并沒(méi)有給予太高的期望。當(dāng)初，百貨一把手丁遙建議，提出要做中國(guó)第一百貨集團(tuán)，后來(lái)首富說(shuō)口號(hào)先別搞得太大，就說(shuō)“一流”吧。

就這樣，百貨進(jìn)入了萬(wàn)達(dá)王國(guó)的陣營(yíng)。

百貨其實(shí)和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)不一樣。百貨高度注重商圈、位置、品牌成熟度、規(guī)劃合理性等等因素，有著自身的運(yùn)作規(guī)律，同時(shí)需要慢慢培養(yǎng)消費(fèi)者。

后來(lái)，首富對(duì)百貨的定位出現(xiàn)了調(diào)整，更想能夠和萬(wàn)達(dá)院線那種沖擊上市，于是在2012年左右，驟然提升了對(duì)百貨的考核：

對(duì)季度、月度完成不了指標(biāo)的門(mén)店總經(jīng)理和總部運(yùn)營(yíng)中心分別述職，連續(xù)一個(gè)季度完成不了指標(biāo)的門(mén)店總經(jīng)理必須下課。同時(shí)，對(duì)招商進(jìn)行模塊化管理和信息化節(jié)點(diǎn)管控。

都是一些很萬(wàn)達(dá)的熟悉招數(shù)。

然而，百貨的“慢”，與首富的“快”，形成了一對(duì)天然的矛盾。

一位離開(kāi)的萬(wàn)達(dá)百貨高管說(shuō)，如果集團(tuán)有足夠的耐心，堅(jiān)持過(guò)去驗(yàn)證成功的策略和打法，百貨不至于變成今天這樣。

2011年左右，萬(wàn)達(dá)百貨發(fā)展越來(lái)越快，但是規(guī)劃和定位問(wèn)題就越突出。在招商上，很多傳統(tǒng)百貨的標(biāo)桿品牌無(wú)法滿足這么快的發(fā)展速度，而品牌跟不上就無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化就很難跟上萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的擴(kuò)張速度。

這是一個(gè)很大的矛盾。當(dāng)時(shí)，百貨的高管們其實(shí)已經(jīng)慢慢摸索出了一套解決策略和方向，但集團(tuán)已經(jīng)等不得了，沒(méi)有給他們?nèi)魏紊贽q、證明自己的機(jī)會(huì)。之后的各種收緊措施，讓這些高管們有勁使不出，整個(gè)團(tuán)隊(duì)最初的激情和榮譽(yù)感也慢慢消失了。

更為重要的是，萬(wàn)達(dá)軍事文化籠罩下的企業(yè)管理模式，以及軍閥式的簡(jiǎn)單粗暴，讓很多動(dòng)作扭曲變形，最后徹底喪失了組織活力。

實(shí)行軍事化管理模式和文化，簡(jiǎn)單而高效，可以越用越上癮。很多年，萬(wàn)達(dá)新店開(kāi)業(yè)前，就像打真仗一樣，每個(gè)人都要舉起拳頭來(lái)宣誓;做店慶活動(dòng)，還有指標(biāo)達(dá)成的動(dòng)員大會(huì)。

人們可以向正義宣誓，為國(guó)家、民族利益宣誓，而組織員工正經(jīng)八百地向金錢(qián)宣誓，這種事還真是少有。別看首富一天總是板著臉，幽默感一點(diǎn)都不少。

在萬(wàn)達(dá)，開(kāi)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，需要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。有的人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不知所云，一旦觸怒領(lǐng)導(dǎo)，輕則招致大一頓大罵，重則立刻被開(kāi)除。

很多萬(wàn)達(dá)人深知會(huì)議表現(xiàn)的重要性，之前負(fù)責(zé)電商的董策就是其中的一員。他剛加入電商僅40天，就準(zhǔn)備了一份長(zhǎng)達(dá)200頁(yè)的PPT。開(kāi)會(huì)向首富匯報(bào)，才講到第15分鐘的時(shí)候，首富就激動(dòng)得語(yǔ)無(wú)倫次地說(shuō)，“這就是我要的東西。”

然而，第二年董策就離開(kāi)了萬(wàn)達(dá)。首富在會(huì)上破口大罵，PPT上的東西根本沒(méi)有落實(shí)，董策沒(méi)有任何建樹(shù)。

在萬(wàn)達(dá)百貨內(nèi)部，同樣如此。

2008年因?yàn)樵庥鼋鹑谖C(jī)，零售業(yè)基本都遭受了沖擊。年末，萬(wàn)千百貨(萬(wàn)達(dá)百貨前身)召開(kāi)會(huì)議下達(dá)第二年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

談到西安店指標(biāo)時(shí)，門(mén)店經(jīng)理感覺(jué)接受不了這個(gè)數(shù)字，會(huì)議一度陷入僵持。后來(lái)，總部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理有些妥協(xié)了，說(shuō)：“要不這樣，總部定的數(shù)字你覺(jué)得高，但你們提的數(shù)字又覺(jué)得低，咱們就折中一下吧，取一個(gè)都能接受的目標(biāo)。”

話音剛落，丁遙把手上的杯子使勁往桌上一甩，大罵起來(lái)：“你給我滾出去!誰(shuí)讓你在這和稀泥!”

后來(lái)指標(biāo)問(wèn)題就不成問(wèn)題了，門(mén)店完全接受。那個(gè)總部運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理在會(huì)議結(jié)束沒(méi)多久，就被迫離職了。

很多平時(shí)就是一般人的人，只要帶入了萬(wàn)達(dá)的節(jié)奏，便像變了一個(gè)人似的。丁遙大學(xué)科班出身，畢業(yè)于南京大學(xué)，加入萬(wàn)達(dá)前，曾是蘇寧集團(tuán)高管。進(jìn)入萬(wàn)達(dá)后，其不時(shí)的軍閥做派經(jīng)常讓手下不寒而栗。

一個(gè)好的制度對(duì)人性可以抑惡揚(yáng)善，一個(gè)可疑的制度則可以攪動(dòng)起隱藏在華袍之下的人性的劣根。

一個(gè)會(huì)議，一句會(huì)議上不太順耳的話，一件讓領(lǐng)導(dǎo)不太滿意的事情，都可以讓前程戛然而止。這樣的事，在萬(wàn)達(dá)百貨已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的事情。

2015年，萬(wàn)達(dá)百貨進(jìn)入關(guān)店潮，當(dāng)時(shí)已經(jīng)決定，強(qiáng)化實(shí)力較強(qiáng)的南區(qū)地位，南區(qū)總經(jīng)理也將會(huì)提拔為百貨總經(jīng)理。然而，所有這一切，都被一個(gè)會(huì)議逆轉(zhuǎn)了。

當(dāng)時(shí)，總裁曲德君要聽(tīng)取南區(qū)和北區(qū)匯報(bào)百貨退店的各項(xiàng)具體工作，但不巧南區(qū)總經(jīng)理出差，就由南區(qū)一位營(yíng)運(yùn)部副總經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)。

當(dāng)初所有被關(guān)掉的門(mén)店，要對(duì)品牌、員工的財(cái)務(wù)賠償進(jìn)行測(cè)算，北區(qū)測(cè)算的結(jié)果是120萬(wàn)一家店，而南區(qū)測(cè)算結(jié)果則達(dá)到了240萬(wàn)，30多家店增加出的賠償損失就比北區(qū)多出了三四千萬(wàn)。

曲曉東問(wèn)到具體細(xì)節(jié)，那位南區(qū)副總經(jīng)理因?yàn)榛艔垼瑳](méi)有立刻回答上來(lái)。結(jié)果曲立刻下令，一些要撤掉的門(mén)店劃到北區(qū)來(lái)處理，很多門(mén)店也劃到了北區(qū)來(lái)管理。

更為荒唐的是，沒(méi)過(guò)多久南區(qū)就接到通知，馬上解散。原來(lái)為本部升級(jí)而歡天喜地的員工，轉(zhuǎn)眼間就變成了裁撤遣散的對(duì)象。這樣一個(gè)驚天大逆轉(zhuǎn)，竟是因?yàn)闀?huì)議上一個(gè)未能回復(fù)及時(shí)的問(wèn)答。

萬(wàn)達(dá)員工很特別，都不愛(ài)看戲和吃瓜，因?yàn)槊刻於伎赡苡袘騽“l(fā)生，并且是真人實(shí)物披掛上陣，看得太多實(shí)在消化不了。

商業(yè)百貨的特性是靈動(dòng)變化，隨波逐流，而萬(wàn)達(dá)用軍事文化強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化和服從。所有門(mén)店的企劃和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有一套標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，出框行為絕不能被容忍。越到后期，就越成了：指標(biāo)便是一切，管控代替創(chuàng)新。

林語(yǔ)堂說(shuō)過(guò)，我們是猴子的嫡系而不是牛的嫡系，我不希望我們自己也變成牛。萬(wàn)達(dá)把人變成牛的機(jī)制，也是反噬自己的機(jī)制。

萬(wàn)達(dá)百貨曾經(jīng)匯聚了國(guó)內(nèi)業(yè)界最頂級(jí)的專業(yè)人士，然而依然沒(méi)有挽救百貨敗落的局面。這里面，當(dāng)然有來(lái)自電商的沖擊，但萬(wàn)達(dá)軍閥式管理模式，實(shí)在沒(méi)能在逆境中起到助陣百貨的作用。

諾基亞總裁曾經(jīng)傷感地說(shuō)，這些年，我們沒(méi)做錯(cuò)什么，但我們卻輸了。

03 鄙視鏈

用軍事化的管理模式和文化去賺錢(qián)，萬(wàn)達(dá)由此衍生出了一條非常鮮明的鄙視鏈。這條鄙視鏈的變遷史，便是首富的安全曲線。

起先，最上端的是地產(chǎn)部門(mén)。當(dāng)初，賣(mài)房子賺大錢(qián)，收租子的商管只是靠邊站的小弟。2008年，商管的租金收入才10個(gè)小目標(biāo)。

商管能被欺負(fù)到什么地步?舉個(gè)例子。有個(gè)南方城市籌建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，商管部門(mén)和項(xiàng)目(地產(chǎn)部門(mén))有些矛盾，最后項(xiàng)目就把商管的辦公室，設(shè)計(jì)成了一個(gè)沒(méi)帶窗戶的密閉空間。商管知道后，連大氣都不敢出一聲，開(kāi)業(yè)后乖乖地搬了進(jìn)去。

一度，商管的地位還不如百貨，因?yàn)楹笳叩膶I(yè)性較高。

后來(lái)大家都看到了，地產(chǎn)的地位一再下滑，而商管、文化的地位不斷上升，百貨則徹底出局。現(xiàn)在，這條鄙視鏈還在不斷演變之中，并且預(yù)計(jì)還會(huì)加速。

剛剛過(guò)去的2018年，萬(wàn)達(dá)所有業(yè)務(wù)中，毛利潤(rùn)最高的商管租金收入達(dá)到了328.8億元，是集團(tuán)內(nèi)最大的現(xiàn)金奶牛，位居鄙視鏈最高端。

聽(tīng)到這個(gè)消息，很多萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商戶很傷心，他們涌到社交媒體上，一通亂喊：我們?cè)谌f(wàn)達(dá)廣場(chǎng)根本就不賺錢(qián)!

買(mǎi)了萬(wàn)達(dá)金街商鋪的個(gè)人也氣壞了，絕大多數(shù)人從買(mǎi)入到現(xiàn)在，還沒(méi)遇到過(guò)一位租客。

萬(wàn)達(dá)的員工也很喪，他們紛紛錦上添花地表示，受夠了萬(wàn)達(dá)的機(jī)器人生活，隨時(shí)都會(huì)撤。然后，他們發(fā)現(xiàn)自己碰到了最壞的時(shí)代——很多同業(yè)HR開(kāi)始拒收萬(wàn)達(dá)人了。只會(huì)復(fù)制，不會(huì)創(chuàng)新，還要拿高薪，我們不要!

所有都指向了那一個(gè)：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還能撐多久?

這些年，不僅每年新開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心還在大量增加，同時(shí)商業(yè)也已經(jīng)衍生了太多的內(nèi)涵。一個(gè)不太好的信號(hào)是，如今那些運(yùn)營(yíng)出色的購(gòu)物中心里面，鮮有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的影子。

一位離開(kāi)的萬(wàn)達(dá)百貨高管一聲嘆息地說(shuō)，萬(wàn)達(dá)務(wù)實(shí)到了除規(guī)模、現(xiàn)金、指標(biāo)等，基本不談?dòng)脩簟⒎?wù)和體驗(yàn)的地步!

上面用金錢(qián)指標(biāo)來(lái)論英雄，而軍事標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，又扼住了下面一切創(chuàng)新和創(chuàng)意的喉嚨。這種商業(yè)，等同于用木偶來(lái)應(yīng)對(duì)隨時(shí)可變的環(huán)境。

萬(wàn)達(dá)的奇跡，只是僥幸和偶然。

很多時(shí)候，強(qiáng)大的就是脆弱的。那場(chǎng)著名的馬來(lái)西亞滑鐵盧，首富一個(gè)腦回路阻塞，就差點(diǎn)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，到現(xiàn)在還沒(méi)轉(zhuǎn)回運(yùn)數(shù)。

從某種程度看，萬(wàn)達(dá)鄙視鏈的變遷，更像是一條失意的路徑。冒出山頭的，終歸會(huì)黯然退場(chǎng)。

有位業(yè)界高人對(duì)于像萬(wàn)達(dá)這種企業(yè)，開(kāi)出了一個(gè)治病的藥方，就是讓人力資源管理好自己的老板。

鷹覓君真心覺(jué)得這個(gè)辦法很贊。當(dāng)然，對(duì)首富而言，這注定永遠(yuǎn)是一句廢話。