國家市場監管總局：去年為消費者挽回經濟損失超45億元

國家市場監管總局14日披露的數據顯示，2022年，全國市場監管部門通過多個渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件，為消費者挽回經濟損失45.19億元(人民幣，下同)。

國家市場監管總局相關負責人指出，從近三年趨勢看，因平臺經濟的跨區域擴張、人口資本的跨區域流動、市場要素的跨區域配置，廣東、浙江、上海、北京4個省市的消費正在加速集聚。消費投訴數量與消費活躍水平呈正相關關系，四省市消費投訴數量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。消費投訴的加速集聚在一定程度上反映了消費供給側發展的不平衡，需要進一步恢復和擴大中西部地區消費，推動更高質量、更加平衡的發展。

隨著中國疫情防控重心從防控感染轉到醫療救治，涉疫藥品和醫療用品需求激增、供應不暢，價格異常波動、產品質量問題頻現，相關投訴舉報咨詢量一度呈井噴式增長。2022年11月10日至2022年底，全國12315平臺接收相關投訴舉報24.11萬件，同比增長3.88倍，環比增長2.95倍，最高峰值達到19.5倍。其中，投訴14.18萬件，舉報9.93萬件，挽回經濟損失498.17萬元。

隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費者對品質的要求也在不斷提升。2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。

近年來，“新消費”正成為經濟發展的“加速器”，一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露，反映了消費維權的新痛點。例如，2022年，數字藏品(NFT)等新模式問題抬頭，監管難度加大，相關訴求5.97萬件(上一年僅198件)，主要集中在不發貨、不退款、惡意哄抬價格、收取高額手續費、隨意封禁消費者賬號等。“盲盒”熱潮下，消費者訴求高達4.14萬件，同比增長61.72%。