泉港：提信心優環境 打造“放心消費”新高地

市場監管局的執法人員檢查餐飲從業人員的健康證信息。(泉港區市場監督管理局 供圖)

實現美好生活，離不開安全放心的消費環境。近年來，泉港區緊緊圍繞經濟社會發展大局，積極探索具有泉港特色的“放心消費”之路，通過暢通消費維權訴求渠道、協同共治化解消費糾紛、加強消費維權宣傳引導等舉措，加強消費環境建設，不斷提升消費品質、釋放消費潛力，營造“放心消費”濃厚氛圍，群眾滿意度和幸福感不斷提升。

檢測人員抽取送檢蔬菜的溶液樣本。(陳嘉緯 攝)

多管齊下

暢通維權訴求“快車道”

“沒想到現在投訴辦理這么快，我們對消費環境更有信心了。”近日，鄭女士在一家便利店買了一盒餅干，準備食用時卻發現包裝上的生產日期過期，于是抱著試一試心態，通過12315微信小程序進行舉報。接收到信息后，泉港區市場監督管理局執法人員第一時間對該便利店開展檢查，現場發現存在超過保質期的食品，執法人員依法對便利店的違法行為進行處罰，當天就在微信小程序上回復處理情況。

消費者足不出戶，線上通過12315微信小程序進行舉報，是泉港區推進“互聯網+市場監管”工作顯成效的縮影。近年來，泉港區著力破解消費投訴舉報“堵點”，進一步規范12315投訴舉報辦理流程，多元化暢通“網絡+電話+線下”訴求渠道，設置24小時投訴舉報電話，由工作人員實時接聽，并第一時間分流至轄區市場監管所進行處理，配備值班備勤隊伍，確保12315專線、固定投訴電話、投訴舉報轉辦分流渠道暢通。2022年，共受理投訴舉報3387件，為群眾挽回經濟損失14.65萬元。

為適應消費維權工作的新形勢、新任務、新要求，該區按照“大維權大消保”創新工作思路，大力推廣線下購物無理由退貨，充分保障群眾線下購物“后悔權”。鼓勵符合條件的大型商超推行消費環節先行賠付，提升消費者信心。截至目前，該區參與線下購物無理由退貨實體店2家，累計線下無理由退貨1544件，退貨金額達8.07萬元。

協同共治

構建糾紛化解“一張網”

“多虧了你，我才拿到這筆錢。”近日，在“燕姐維權調解室”里，王先生拉著調解員的手，連連致謝。

因茶具價格問題，王先生與轄區一家具店產生糾紛。王先生收到家具后，認為產品規格與產品價格不符，要求商家退貨，并全額退還定金;商家覺得產品已經運送到位，產生的人力和運輸費用都需從定金里扣除，雙方因此爭執不下。

得知情況后，“燕姐維權調解室”第一時間主動介入，對雙方訴求和爭議進行詳細了解，充分征求雙方意見進行調解。經過一番調解，王先生最后同意付給家具店家具運輸費用500元，而家具店則退給王先生6900元家具費用。

“消費者的事再小都是大事，為消費者解決難題，當好消費者的‘娘家人’，也是我們黨員應盡的責任與義務。”燕姐維權調解室負責人陳燕表示。

近年來，泉港區不斷健全消費投訴調解機制，成立“泉港區消費者權益暨食品藥品糾紛人民調解委員會”，在全區各大商場設置“12315黨員流動維權調解室”，打通消費者權益保護“最后一百米”，構建起覆蓋全區消費投訴調解“服務網”，把消費糾紛化解在基層一線、化解在萌芽狀態。截至目前，共辦理消費投訴件3387件，為消費者挽回經濟損失14.65萬元。

此外，該區深入推進ODR(在線糾紛解決機制)走進企業，不斷發展ODR企業規模，建立健全12315平臺ODR機制，督促企業落實“四有一健全”要求，靈活運用培訓、指導等手段提升企業處理消費糾紛能力。截至目前，累計發展ODR企業4家，ODR調解143件。

宣傳引導

增強放心消費“認同感”

“樣品沒有農藥殘留反應，膠體金檢測線也未出現陽性，說明您購買的上海青表面沒有農藥殘留。”近日，區市場監管局走進山腰街道莊園市場，組織開展“你送我檢”“3·15”主題活動。看到這個活動，市民劉阿姨也順便把剛買的上海青送去檢測。隨后,檢測員熟練地操作手中的設備,檢測食材是否有農殘污染，并將快檢結果現場公示。

“這個活動讓食品快檢更加貼近和融入群眾日常生活，滿足群眾對食品安全的需求，為群眾辦實事、辦好事，檢測情況我們將通過微信、網站等媒介實時發布。”據泉港區市場監督管理局工作人員介紹，截至目前，該活動累計檢測35339批次，檢測范圍涵蓋群眾日常生活所需的蔬菜、水果、肉類等領域。

“你送我檢”活動只是泉港區“3·15”消費維權活動的其中一環。連日來，泉港區圍繞“提振消費信心年”主題，開展為期一個月的“3·15”消費維權活動，通過曝光典型案例和發布消費警示、市場監督檢查專項行動、倡導線下“七日無理由退貨”宣傳活動、假冒偽劣暨罰沒物資集中銷毀活動等一系列主題活動，大力營造“消費維權 人人參與”“消費環境 人人共享”的良好氛圍，讓“3·15”消費維權系列活動成為老百姓可信賴的維權名片。

“不能把‘3·15’當作一天臨時的事，要做到天天都是‘3·15’，讓消費維權的工作貫穿全年，提升全區消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度，打造‘放心消費’一流市場環境。”泉港區市場監督管理局局長洪良杰說道。

近年來，泉港區充分發揮監管執法職能，緊盯群眾最為關切的重點行業重點產品，選準切入點，抓住關鍵事，在民生消費領域精準發力、重拳出擊，查處了一批有震懾力的消費大要案件。2022年，在全區范圍內開展糧食質量安全、校園食品、畜禽產品、網絡餐飲等專項整治，重點檢查餐飲店、學校食堂、農貿市場、超市等食品單位。截至目前，共出動執法人員5500余人次，檢查食品生產經營單位8000余家次，查處食品安全違法行為155件，罰沒48.93萬元。