豐澤區東海街道：先滿意后買單“酬金制”管理新模式 提升物業服務品質

為深入推進豐澤區物業管理“四升一降”專項行動，增強群眾獲得感，豐澤區東海街道積極探索物業服務品質提升新路徑。街道大力推廣千億山莊小區成功實施的“酬金制”物業管理新模式，不僅大幅提升物業服務的品質與效率，更為居民營造了一個更加宜居、和諧與幸福的生活空間。

酬金制度提水平

作為一個交付滿18年的老小區，東海街道千億山莊小區長期存在物業管理模式固化和服務慣性思維的問題。為了更好地實現業主自治，提升小區物業品質，東海街道、千億社區、小區業委會、物業公司共同探索并實施了“酬金制”這一全新的物業服務模式。“酬金制”區別于傳統的“包干制”物業服務收費方式，以“先滿意再買單”為核心理念，采取“固定酬金+績效酬金”相結合的方式。固定酬金是基本報酬，而績效酬金則與年底業主滿意度掛鉤，達到85%以上方可獲得。通過“酬金制”倒逼物業公司提升服務水平，提高了業主滿意度。

為更好發揮千億山莊小區的樣板作用，街道堅持高標準定位，不斷完善制度設計，開展聯席會議，對建立規章制度、完善服務標準等工作進行指導，協助解決推進工作中產生的問題，推動“酬金制”走向規范化、標準化。

紅色堡壘強陣地

千億山莊小區是雙紅項目(即紅色業委會+紅色物業)，設有物業服務企業和小區兩個黨支部。在“酬金制”籌備推行過程中，小區充分發揮黨員干部“領路人”作用，走居入戶開展“敲門行動”，向業主進行詳細講解和介紹，迅速贏得了業主的廣泛支持和認可。

基礎設施換新顏

實行“酬金制”物業服務模式以來，物業服務企業加大對小區基礎設施的提質改造力度，建立重點項目清單，成功解決了因資金問題而長期擱置的居住環境優化問題，如對主干道、供水管道、高清監控、道閘系統進行改造;對羽毛球場、游泳館、俱樂部、乒乓球室及兒童樂園等服務設施進行優化提升;籌建健康驛站，利用互聯網技術為業主提供健康體檢等公共衛生服務。

“酬金制”通過利益捆綁、剛性約束推動物業服務企業提升服務品質，帶動物業服務資金收繳率大幅提升，形成業主和物業服務企業雙方共贏局面，提升了轄區居民的幸福感、獲得感。目前，東海街道已在滕王閣、海星小區等多個小區全面推廣“酬金制”物業服務模式，接下來將拓展至更多物業小區，實現小區管理與服務的轉型全面升級，為轄區居民生活添彩增福。