京東宣布戰略升級 未來要在線下再造一個京東家電

4月15日，2019年度京東家電行業峰會在北京舉行。在這次會議上，京東家電重磅推出了線下超級體驗店打造計劃，京東集團高級副總裁 、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵表示，今年，京東家電通過即將在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮市場的一萬多個家電專賣店組成完整的線下商業版圖，在線下再造一個京東家電。與此同時，通過在行業率先啟動C2M反向定制的京品家電和獨家專供合作，打造全新產品線;通過基于AIoT和物聯網技術升級的交互式服務來樹立家電行業的服務標桿;通過自營平臺化-平臺自營化全力打造新的場景，實現運營升級。

超級體驗店+專賣店 打造線下京東家電

在發布會上，第一家完全顛覆大眾傳統認知的超大型家電超級體驗店終于揭開了神秘的面紗。閆小兵宣布，這家超級體驗店將于今年在重慶開業。據介紹，首家京東超級體驗店的面積達5萬平方米，超過目前任何一個家電實體店，是擁有沉浸式強體驗的線上線下深度融合商業體，將會經營家電、手機、電腦數碼等所有帶電品類商品，包含最全的零售場景以及眾多餐飲娛樂項目，能夠全面滿足消費者逛、玩、買的深度體驗需求。

全新的京東電器超級體驗店有望成為引爆行業的全新無界零售商業模式。據悉，京東電器超級體驗店將打破現有家電門店產品和風格的同質化，擺脫傳統家電門店受困于銷售任務的束縛，把深度體驗放在第一位，讓消費者在其中體驗尖端、智能的新奇特產品和時尚、便捷的高科技全場景。基于5G技術的京東人工智能黑科技將在這里得到全面應用，讓無界零售的全場景特點體現到淋漓盡致。

“這個店沒有KPI，因為不是在店里成交，而是在京東家電線上成交的。”閆小兵表示，重慶超級體驗店是為京東在重慶的一千多萬線上消費者而開的，體驗性好壞是這個門店最重要的任務，京東用在這個城市的消費者是增加還是減少來衡量這個門店的KPI。他說，京東計算過一筆賬，凡是買過家電的消費著百分之六七十都有體驗的需求，京東過去沒有提供體驗的空間和場所，有的人憑借著對京東的信任下單了，有的客戶就流失掉了。

閆小兵透露，早在兩年前，京東就開始考慮做超級體驗店了。當時，京東發現線下傳統的門店客流越來越少，消費者不會再為之買單了。“我們經過調研發現，他們的消費需求已經發生改變，消費者對現有的零售賣場完全不滿足，不是不需要場所。有的場所在增多，有的場所人在減少，這跟消費者的變遷是相關聯的。”他說，京東發現，這個時間點上有很多傳統的門店轉型非常難，因為動輒一個城市有上百家門店需要關掉再做新模式，這樣很難，不過這恰恰是京東的機會。

按照京東家電的計劃，將成立線下事業部來推進超級體驗店項目，通過專業團隊、專業選址、獨立的線下供應鏈和線下運營來實現穩步發展。接下來，京東家電將在超大城市、特大城市和大城市開設不同面積的超級體驗店，并在三線城市以“一城一店”的方式開設體驗店。

比起在大中型城市進行線下布局，京東家電在農村市場的線下發展之路開始得更早。按照京東家電的線下渠道規劃，將對縣鎮鄉村市場現有的一萬多家京東家電專賣店進行優化升級，提升經營質量和服務能力，同時繼續穩步擴張。據悉，目前京東家電專賣店已經覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60多萬個行政村，在很大程度上解決了農村市場的消費公平問題，推動了農村市場的消費升級。今年，京東家電專賣店除了計劃新開5000個新店之外，還將對整個體系進行全面的優化升級，搭建專供產品體系，為縣鎮消費者提供更精準的產品選擇，達成產品專供化;門店分類分級精細化運作，達成運營體系化;以門店管理系統和地勤系統達成門店數字化，最終以消費者為核心構建值得信賴的第一縣鎮零售平臺。

隨著新商業形態的加入和對原有線下體系的升級，國內一至六線市場將被京東家電的線下渠道貫通覆蓋。按照這樣的規劃，京東家電將在不久的將來通過超級體驗店、一城一店和家電專賣店的無縫銜接，全面發力，在線下渠道再造一個與線上體量相當的京東家電。

C2M反向定制助攻線下再造

在會議上，京東家電還宣布，將加速推進C2M反向定制模式，以更好地滿足消費需求。

據了解，京東家電的C2M之路是從“京品家電”正式開始的。京品家電是基于京東平臺大數據和AI算法的集成，以消費者個性化需求為核心，反向定制而成的集高顏值、高品質、高性價比于一體的智能家電優選品，自去年9月推出就受到了消費者的追捧。僅去年“雙12”當天，京品家電的銷售額已經占到京東家電整體銷售額的近10%，這也顯示出消費者對于個性化、品質化的專供優選家電商品的需求在日益增大。經過半年多不斷的更新迭代，C2M反向定制模式在京品家電的定制過程中逐漸趨于成熟，為家電定制開辟了新賽道。

京品家電之所以能在C2M反向定制大潮中脫穎而出，原因在于京東家電連續多年占據家電網購市場六成份額所積淀的大數據優勢，最受消費者信賴和最懂消費者的家電零售平臺才能定制出最適合消費者個性化需求的產品。京品家電的合作廠商得到了京東家電的全鏈路支持，使得產品更加精準地觸達消費者的需求，同時也讓消費者的選擇更為簡單。包括美的、海爾、格力等國內外頭部家電品牌已在今年年初與京東達成戰略協議，旗下全系列家電產品都將參與京品家電的反向定制中。

經過半年多的快速優化迭代，截至目前，京品家電已上線超過300款產品，也涌現出“零風感空調”這樣的爆款產品。今年，京品家電計劃與更多的國內外家電品牌廠商達成深度合作，預計整體銷售數量將突破一千萬臺。擁有京東強大的平臺生態、應用服務和核心技術支持，同時得到京東線上站內站外曝光引流，加上線下全渠道共享，已經搶占行業C2M反向定制戰略制高點的京品家電，必將對家電行業產生深遠的影響。

“今年談C2M反向定制是一個引子的東西，后面會像雨后春筍一樣起來。”閆小兵表示，在他的心目中，在京東家電的產品結構中，將來功能化的商品可能要占到50%至60%，C2M定制的比例將占到40%至50%，而這個目標也是他努力的方向。