廈門銀行泉州分行：提升廳堂服務，讓金融更有溫度

廈門銀行泉州分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化廳堂服務，創新服務理念，全力打造便捷暖心的廳堂一體式服務模式，為客戶提供更好的服務體驗。

服務有“速度”，對公開戶煥“新”顏

材料準備多、流程繁瑣、柜面等候排隊久，開立對公賬戶，一直是很多企業到銀行辦理業務倍覺耗力耗時的事情，很難獲得較佳的服務體驗。

立足客戶需求痛點，廈門銀行梳理對公開戶流程，開戶時效提速明顯，在此基礎上，泉州分行對作業流程進行“點對點”的環節梳理，進一步總結提煉了開戶預處理、開戶現場流程等一體式流程，不斷提升服務效率。

“沒想到在你們這開戶，服務態度這么好，辦事效率這么高。”在廈門銀行泉州豐澤支行，泉州市豐澤區某茶葉商行的負責人陳女士不停地贊嘆道。在一體式開戶流程指引下，陳女士僅花費短短時間就完成了業務辦理。

“給廈門銀行點個贊，辦業務速度快，服務好!”陳女士在微信朋友圈對廈門銀行隔空發出表揚。

客戶的金融服務需求得到滿足，也在快捷順暢的過程中獲得了服務體驗的提升。效率提升的背后，離不開技術的支持。廈門銀行高度重視小微企業銀行賬戶服務和管理，在全面優化企業開戶流程中，引入了預審開戶的概念，大大提高了開戶效率，保證客戶在半小時內完成開戶業務。陳女士的表揚既是肯定也是激勵，廈門銀行泉州分行也將不斷提升服務“速度”，向每一位客戶提供更加高效便捷的服務。

服務有“溫度”，打造溫馨廳堂

廈門銀行泉州分行致力于用暖心服務打造溫馨廳堂，在優化完善網點硬件設施的同時，更注重服務品質提升，滿足各類特殊群體差異化金融需求，積極開展金融知識普及和防詐宣傳活動，履行金融機構社會責任。

近日，兩位老年人走進廈門銀行泉州鯉城支行咨詢社保卡激活業務，因其所持銀行卡為他行銀行卡，知悉廈門銀行無法辦理，但苦于老年人對智能技術不懂操作，故求助銀行工作人員指導如何激活社保卡，可惜的是，一路上已被多家銀行拒絕，抱著試一試的心態來到了廈門銀行泉州鯉城支行。

支行廳堂服務人員了解客戶的訴求后，耐心解答社保卡的激活步驟，并現場撥打客服熱線咨詢，用簡明易懂的方式向老人轉達操作指引，切實為老人解決了問題，老人對支行的服務十分感動，點贊廈門銀行親切服務。

有“速度”更有“溫度”，貼心服務零距離。廈門銀行泉州分行將秉持“心手相連 承諾百年”的服務宗旨，立足市民服務需求，不斷優化柜面金融服務水平，以點帶面，推動分行各項業務服務高質量發展，以實際行動當好客戶的暖心人、貼心人、知心人。