孤獨就診者的“臨時家屬”“陪診師”在泉州悄然興起

“陪診師”在泉州悄然興起 新職業有市場也亟待規范

在泉州各醫院直播陪診

當空巢、獨居老人有就醫需求而無人陪伴時，當寶媽獨自抱娃輾轉醫院手忙腳亂時，當年輕人患病不想讓親人知道又急需就醫檢查時……一種可做“臨時家屬”陪同就醫的新職業——陪診師出現了。

記者調查發現，陪診師這一新職業今年在泉州悄然興起，他們聲稱可陪同就診、代問診、代買藥、取報告等。業內人士稱，目前該行業門檻較低，國家人社部發布的“社群健康助理員”新職業，在我省尚未開展相關技能培訓和等級認定工作，陪診從業人員水平仍參差不齊，陪診行業還需進一步規范引導，才能走得更遠更好。

現狀

短視頻記錄陪診日常 日接多單收入可觀

隨著陪診師這一新興職業的應運而生，市場需求量加大，在各電商平臺、APP軟件等可搜索到陪診服務，有些人還拍攝制作了日常陪診短視頻，在社交平臺上做推介，既讓公眾了解這一職業，也增加了客源。

“今天陪同一位老人到醫院看門診，老人不太懂得手機操作，對就診流程也不熟悉……”網友小吳分享了自己在泉州市區多家醫院的陪診經歷。她的陪診對象有不少是老人，現在大醫院分科細，環境復雜，老人對網上掛號、手機支付操作等不熟悉。小吳會根據患者需求，先幫患者在線預約掛號，然后在約定的時間到醫院取號。她所陪診的患者只需要坐著等叫號、做體檢，而排隊簽到、取報告、取藥等都由陪診師代勞。

另一名泉州的陪診師林凌(化名)也在短視頻中做了陪診推介。她出鏡介紹陪診師的日常工作內容，聲稱“為有需求的患者提供服務”，每日收入300元至1000元不等。短視頻中，有位老人的家屬在外地，無法陪同就醫，林凌陪同老人到醫院做抽血復查，而當天上午她還幫另一位女士在同一家醫院代開藥并郵寄給對方，工作半天共收入350元。還有一次，她先后去兩家醫院幫患者代取藥、拿報告，2個多小時的服務收入為400余元。

陪診服務一次數百元 陪同就診也可代問診

“陪同就診、手續代辦……”記者在電商平臺搜索“陪診”，會跳出數十條信息，服務項目大多相同，如陪同就診，單次服務價格數百元。

經過咨詢，記者了解到陪診服務包括取號排隊、窗口繳費、檢查預約、窗口取藥、住院辦理等。提前下單預約，陪診3小時定價398元，每超出20分鐘加價40元。如果需要接送患者，費用另計。就醫后需要幫取報告單的，需要另外計費。

此外，記者還了解到，有的陪診師可提供代問診服務，先由問診人提前預約掛號，把具體病情告知陪診師，陪診師再根據時長或次數收費，到醫院代替患者問診。代問診和陪診服務價格相差不大。陪診師的網絡客服人員告訴記者，代問診可能一次要咨詢多位醫生，工作耗時不少。

記者同時搜索多個陪診服務APP，有的是按次收費，有的是按小時算錢，價格大多在千元以內。

在醫院幫患者取報告

陪診對象五花八門 多為節省時間高效就醫

潘先生算是在泉州較早試水陪診行業的，公司化運營提供陪診服務，開發了小程序，方便客戶在線下單，再由公司按需派發陪診人員。

“陪診能幫助患者縮短就醫時間，看病更高效。”潘先生稱，此前有一名60歲的阿姨因腹痛就醫，為了查明病因，先后就診消化內科等3個科室，如果不熟悉醫院就診流程，沒有提前預約掛號，在醫院一天都看不完，但有陪診人員引導，2個小時就能完成就醫。

陪診對象則是五花八門，有就醫不便的異地患者，有做胃腸鏡需要陪護的年輕人，有子女不在身邊的老年患者，有獨自帶孩子就醫的寶媽，也有要求陪同產檢、孕檢的。

潘先生表示，對客戶他們并非“來者不拒”。對行動不便者，急重癥高齡老人，酗酒者，有精神疾病史、傳染病史等對象，公司一般不提供陪診服務，這主要是為了避免陪診過程中可能產生的糾紛。他介紹，公司要求陪診人員工作要有“紀律性”，后臺人員會全程跟進陪診過程，公司也會提前告知陪診人員服務中的注意事項，包括不能私自提供陪診以外的服務，不能私自評價醫院和醫生等。

在社交平臺推介陪診業務

調查

線上陪診靠互相信任 客戶下單大多是“盲選”

對于在線預約陪診服務有無相關服務協議的問題，商家均表示沒有書面協議，服務內容都是口頭約定。有商家表示，在平臺上下單就是“簽協議”，有相關記錄憑證。如果客戶對陪診服務有特殊需求或是有問題要反映，可找客服協商。

當記者咨詢做陪診師的具體專業要求時，商家均表示，陪診人員都是“專業人士”，有的是護士兼職，有的有醫學背景，但用戶選擇陪診師多靠“盲選”。

“陪診人員都具備醫學專業知識，有相關證書，但是個人信息保密，不對客戶公開。”一客服人員表示，他們的陪診人員都是在正規醫院上班的護士兼職的，會根據患者就醫地點安排本地護士陪診。記者咨詢是否可以提前明確陪診師專業身份時，該客服稱不能提前提供陪診師的身份信息，患者可以在醫院見面時再確認。

記者也發現，大多數陪診平臺都沒有展示陪診師信息，無法按需挑選。記者僅在其中一款陪診小程序上看到部分陪診師的照片、從業經歷、服務過的病患數量等。

從業者多為兼職 首要條件是“熟悉醫院”

潘先生說，目前陪診業的從業人員多為兼職，從業人數會隨著市場需求而增長，包括醫藥代表、醫護人員及其家屬、全職寶媽等，甚至也有家政人員、跑腿員等兼職陪診服務。

記者從多個線上陪診平臺了解到，他們的陪診師大多是兼職人員，其中有不少人是因為要照顧家庭無法從事朝九晚五的工作而選擇了這一職業，但他們的工作時間可根據客戶實際情況靈活安排。

潘先生稱，目前他們公司的陪診服務主要為陪診、代取藥、拿報告、協助辦理醫保報銷等。少數客戶有解讀檢查報告需求，他們也會幫著對接醫生。對于陪診人員的入職條件，潘先生說，因為陪診中不涉及醫療服務，學歷水平沒有硬性要求，但首要條件是熟悉醫院。具體要熟悉哪些事項，公司有自己的一套考量標準。陪診人員的年齡要求是20—45歲，傾向于有精力、有耐心的年輕群體，但不招在校學生。

有的平臺要求有醫學背景 有的平臺稱可“速成發證”

記者以應聘陪診師為由，咨詢了一家線上陪診服務平臺。他們的客服介紹，去年開業到現在，業務主要集中在湖北、河南等地，后期會把業務逐步向全國多地鋪開。對于陪診師的應聘者，他們的要求是有醫護背景的專業人員，需要查看畢業證、專業證明等，如果沒有陪診方面工作經驗，平臺會以“老帶新”模式做免費崗前培訓。陪診師上崗后接受派單，每單獲益40%左右。

“陪診主要是‘陪一陪、聊一聊、跑一跑’，要是有突發情況，也要能及時應對。”該客服稱，萬一遇到患者在就醫中暈倒，需立即住院等突發情況，陪診師的反應要快，第一時間專業應對。平臺儲備了三四名有經驗的專職陪診師，以培訓新人和做更專業的陪診服務。

記者從業內人士處了解到，近兩年，陪診市場隨著老齡化發展“火”起來，門檻也低，有的可以單獨接單陪診，有的依靠開發平臺開拓業務，而所謂的陪診師培訓也良莠不齊。“有些平臺聲稱，花費幾百元，經過兩三天短期培訓后就可以發證上崗。”

不同服務價格不同

陪診行業尚處“低門檻”沒有相關職業技能認定

采訪中記者了解到，從全省來看，目前陪診從業人員以福州、廈門居多。其中，福州的陪診業務輻射全省，泉州的陪診服務則主要集中在本地醫院。

“陪診服務目前門檻較低，就算一個人也可以陪診。”潘先生稱，目前涉足陪診行業的有“自立門戶”的個體戶，有公司化運營，也有家政公司拓展陪診業務。

潘先生稱，需要陪診的患者在小程序上下單時，就已出具雙方的免責協議，這樣就規避了一些可能出現的糾紛和爭議。“會考慮給患者和陪診人員購買意外險，但要是在陪診中遇到碰瓷，也會有一定風險。”

泉州一名陪診從業者向記者表示，目前泉州民眾對陪診行業多不太了解，市場還不太成熟。他們從事多年的家政服務，今年剛開拓陪診業務，團隊也才開始接觸，目前他們的陪診服務主要靠熟人介紹和在短視頻平臺上推介，同時開展內部培訓。

2020年，人力資源和社會保障部等多個部門聯合發布了9個新職業信息，其中“社群健康助理員”這一職業，是指運用衛生健康及互聯網知識技能，從事社群健康檔案管理、宣教培訓、就診、保健咨詢、代理、陪護及公共衛生事件事務處理的人員。主要工作內容有：為社群成員提供健康探訪、體檢、就診、轉診等代理或陪護服務;為患者提供預約掛號、繳費、取藥、辦理住院手續等協助服務等。

記者從泉州市人社局了解到，目前我省尚未開展這一新職業的職業技能培訓和等級認定工作。

建議

陪診雙方需簽訂合同 對機構管理和從業者素質加以規范

福建建達(泉州)律師事務所主任張傳江表示，目前尚無針對陪診行業的相關立法，患者如遇到陪診從業人員在服務中漫天要價、臨時加價、濫竽充數等擾亂市場秩序和侵害患者合法權益的情況，只能根據法律的一般原則處理。

張律師建議，患者在有陪診需求時，最好與陪診從業人員或陪診服務機構、平臺簽訂服務合同，明確約定患者和服務提供者的權利和義務。相關主管部門也可順應社會需求，制定規范性文件，對陪診行業服務標準、機構管理，從業人員職業認定標準、素質要求等加以規范，以保障陪診服務質量。

陪診服務業前景可觀，但還需進一步規范，設置準入門檻，讓市場更成熟，行業健康發展，更利于公眾對這一新職業的認可和信賴，滿足患者就醫需求。