泉州發布文旅行業誠信合規公約 十條公約讓您放心游泉州

9月19日，泉州市文旅行業誠信合規公約(以下簡稱“公約”)發布，進一步增強我市文旅行業企業和個體工商戶誠信守法意識和能力，提升文旅市場高質量發展水平，營造更加和諧、文明、有序的旅游市場環境，讓游客舒心旅游、放心消費。

公約共10條，涉及旅行社、導游、旅游景區、住宿經營者、餐飲經營者、旅拍攝影服務經營者、旅游購物場所經營者、機動車停放服務經營者、出租汽車經營者、在線旅游服務平臺經營者等內容，由泉州市文旅經濟發展總指揮部市場規范組、泉州市誠信促進會、泉州市個體民營企業協會、泉州旅游協會、泉州市老字號企業協會、泉州市餐飲烹飪行業協會、泉州市風味小吃同業公會、泉州市名廚協會、泉州市攝影家協會、泉州市出租汽車協會、泉州市電子商務協會等聯合發布。

游客品嘗閩南小吃 (林勁峰 攝)

導游不得強制游客消費

公約要求，旅行社不得超范圍經營或掛靠、轉借經營資格，不雇傭資質不合規的導游人員，不使用無旅游客運資質的車輛承載游客。要使用規范的旅游文本合同，提供符合合同約定和質量標準的產品和服務，及時、依法、合理地處理旅客投訴。不擅自變更行程、降低服務標準或增加自費項目和購物項目，不得實施詆毀排擠競爭對手、虛假宣傳、惡意壓價、串通漲價等擾亂市場秩序行為。

公約指出，導游人員要持證上崗，未經旅行社委派不得私自承攬導游業務。遵守旅游安全規定，提供專業講解和熱情服務，不得侮辱或攻擊游客，不得泄露客戶隱私信息。嚴禁欺騙或誤導游客，未經游客同意不得臨時私自更改行程安排、擅自增減景點、縮短游覽時間等。嚴禁導游人員與其他旅游經營者串通，強制消費或收受回扣、索要小費。

公約要求，旅游景區要加強安全管理，定期維護保養設施設備，保證達到安全、質量、衛生等標準。要明碼標價，不強行銷售景點套票，不亂收費。要嚴格履行與游客、合作對象等簽訂的合同協議，不欺詐誤導游客、強買強賣、短斤缺兩、制售假冒偽劣商品等。及時、依法、合理地處理游客投訴。嚴禁經營帶有賭博、色情、迷信等性質的項目。

古城民宿受到游客青睞 (王盼琛 攝)

民宿嚴禁串通漲價

公約約定，住宿經營者要取得合法經營資質，選擇與具備合法資質和必要能力的代理商、中介商、網絡平臺合作。加強員工培訓，提升服務品質，保障設施、服務、管理等符合安全、衛生、環保、質量等標準和規定要求。依法落實信息登記責任，保護住客隱私安全。積極響應價格誠信合規行業倡議，合理誠信定價，嚴格明碼標價，嚴禁串通漲價、價格欺詐等行為。規范訂房退房、服務標準等合同條款，及時、依法、妥善處理糾紛。

公約規定，餐飲經營者要保障食品安全，嚴禁使用過期或來源不明的食材及添加有毒有害物質，嚴禁非法收購、加工、出售野生動植物及其制品。重視員工服務意識與技能培訓，熱情周到待客，主動細致服務。合理定價，明碼標價，不做虛假宣傳，不欺客宰客、強買強賣。倡導綠色消費，反對食品浪費。

開元寺內，旅拍人員持證拍攝。 (杜婉瓊 攝)

文明有序進行旅拍

公約約定，旅拍攝影服務經營者應通過書面合同、在線協商、店堂告示等形式，明確服務項目及標準、價格、影像資料提供和保管方式、違約責任及投訴舉報電話等內容，并提供有效服務票據。嚴禁以虛假宣傳、反復糾纏、沿路攔阻等不當方式招攬業務。注意保護顧客肖像權和隱私權，保護知識產權，尊重當地風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，嚴禁破壞自然環境與歷史遺跡。

公約規定，旅游購物場所經營者要切實落實顧客人身財產安全保障、衛生管理和消防安全等措施。嚴格商品進貨查驗，合理定價、明碼標價，嚴禁虛假宣傳、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，不得以任何方式強制或欺騙誘導游客購物。加強服務人員禮儀和技能培訓，督促使用規范用語，熱情周到服務，尊重游客宗教信仰與風俗習慣。建立健全售后服務、投訴處理、退貨流程等管理制度。

出租車不得拒載議價

公約約定，機動車停放服務經營者要依法取得經營資質并按規定報備。要在停車服務經營場所入口處或醒目位置設置明碼標價公示牌，標清收費單位、定價形式、收費依據、收費時段、收費項目、收費標準、優惠政策、計費方式、服務電話、服務內容等內容，收費后出具合法票據。禁止價外加價、收取未標明的費用、價格欺詐、不執行法定價格優惠政策等行為。

公約要求，出租汽車經營者(含網約車平臺)要提供合規化的運輸服務，嚴格服從景區、景點以及交通樞紐等旅客接駁重點區域的現場指揮調度，加強駕駛員規范經營、文明禮儀、安全行車等教育，杜絕拒載、議價、故意繞道行駛等行為，保證線上線下提供服務的車輛信息一致性，建立合法、公開、透明的價格調整機制，主動公布監督投訴電話，及時妥善處理糾紛。

公約規定，在線旅游服務平臺經營者要履行好平臺主體責任，提供真實、準確、安全的旅游信息服務，對平臺內經營者信息進行真實性核驗登記并定期更新，保障用戶的合法知情權和評價權，積極協助消費者依法維權，不得濫用技術手段、合同協議等方式設置不公平交易條件。積極配合地方政府、行業協會實施市場準入、價格規范、違規處置、行業自律等規范管理措施。