豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：全省首創(chuàng)“AI秒批”“視頻辦”政務(wù)服務(wù)

“過去，查詢打印企業(yè)檔案信息必須到線下窗口排隊(duì)辦理，現(xiàn)在通過‘AI秒批’，不用到窗口，通過手機(jī)就可以下載查詢相關(guān)材料，幾分鐘就能搞定，確實(shí)很方便!”近日，泉州某貿(mào)易有限公司法人王曉玲通過豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上線的“AI秒批”全智能政務(wù)服務(wù)，幾分鐘就獲取了一份加蓋公章的詳細(xì)的企業(yè)登記基本情況表。便捷的服務(wù)，讓王曉玲連連點(diǎn)贊。

今年以來(lái)，泉州市、豐澤區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心管委會(huì)在數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域共同進(jìn)行了諸多探索與研發(fā)，豐澤區(qū)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“便利度”提檔升級(jí)。除了“AI秒批”，近期，豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還在全省首創(chuàng)“視頻辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“云端”交流、“專席”辦理，讓企業(yè)群眾辦事少奔波少跑動(dòng)更省心。

上線“AI秒批”全智能政務(wù)服務(wù)

企業(yè)查檔刷臉“秒批”

打開“豐澤政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)“就澤辦”微服務(wù)，進(jìn)入“AI秒批”界面，企業(yè)法人代表通過“人臉識(shí)別”，就可以快速獲取一份企業(yè)登記基本情況表。

“以往，企業(yè)要進(jìn)行企業(yè)查檔，一般通過自助服務(wù)機(jī)或者到豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的窗口辦理。辦理人員需要親自跑一趟，遇到辦理人多的時(shí)候，還要排隊(duì)。”豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批窗口負(fù)責(zé)人康惠蓉介紹，在政務(wù)服務(wù)中心窗口，企業(yè)查檔一天辦理量約80件，屬于較為高頻事項(xiàng)。

為了破解這一審批“痛點(diǎn)”，今年4月28日，豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心攜手“智慧豐澤”，在全省首創(chuàng)上線“AI秒批”全智能政務(wù)服務(wù)，并率先試點(diǎn)運(yùn)用于企業(yè)信息查檔。記者了解到，相比自助機(jī)辦理，“AI秒批”企業(yè)信息查檔可以獲取企業(yè)變更事項(xiàng)等更多信息，并且直接生成加蓋公章的基本情況表，企業(yè)法人“刷臉”獲取后，確認(rèn)信息無(wú)誤即可“秒批”。

“遇到企業(yè)信息不夠完整時(shí)，企業(yè)還可以在線自行選擇‘申請(qǐng)補(bǔ)全’，生成檔案結(jié)果，大大方便企業(yè)。”豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)主任楊權(quán)表示，此次新功能上線，標(biāo)志著豐澤在“AI+審批”領(lǐng)域邁出了關(guān)鍵一步，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)查詢核驗(yàn)智能審查事項(xiàng)審批要素，迅速完成審批程序并自動(dòng)生成加蓋公章的審批結(jié)果，減少了大量人工重復(fù)性工作，確保了審批標(biāo)準(zhǔn)一致，實(shí)現(xiàn)“零跑腿、掌上辦、全天候、自動(dòng)審”辦理模式。未來(lái)，中心將在海量回訪、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)加碼、跨區(qū)協(xié)同、延伸服務(wù)等方式，探索更多“AI秒批”應(yīng)用場(chǎng)景，助力豐澤政務(wù)服務(wù)駛?cè)肴I(lǐng)域智能化“快車道”。

開設(shè)政務(wù)服務(wù)可視化專區(qū)

政務(wù)服務(wù)“可視化”“零距離”

在豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓，近期剛剛設(shè)立的豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)可視化專區(qū)，正在加緊調(diào)試，進(jìn)入試運(yùn)行階段。記者在專區(qū)看到，窗口審批專員通過視頻連線，在線為群眾提供咨詢和相關(guān)辦件服務(wù)。

“有了‘視頻辦’，企業(yè)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可以直接在線上接受專員‘面對(duì)面’的協(xié)助。不僅是涉企事項(xiàng)，只要是入駐福建省網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)，都可以通過‘視頻辦’咨詢和辦理。”“視頻辦”審批專員告訴記者，相較于以往以文字、語(yǔ)音為主的線上服務(wù)方式，“視頻辦”平臺(tái)支持屏幕共享、文件傳遞、實(shí)時(shí)文字對(duì)話等功能，讓咨詢輔導(dǎo)服務(wù)體驗(yàn)更立體、更直接、更有效，實(shí)現(xiàn)先咨詢后辦理，再也不用跑“冤枉路”。此外，“視頻辦”最大限度將線上事項(xiàng)與線下服務(wù)深度融合，科學(xué)匹配調(diào)度各類服務(wù)資源，溝通完成后向服務(wù)對(duì)象推送網(wǎng)上申報(bào)界面，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)咨詢、快速辦理”。

“群眾通過福建省網(wǎng)上辦事大廳，選擇豐澤區(qū)，進(jìn)入視頻辦服務(wù)專區(qū)，即可進(jìn)入視頻辦通話窗口。專區(qū)由審批專員專人負(fù)責(zé)，我們根據(jù)辦理人預(yù)約的辦理事項(xiàng)，安排相關(guān)業(yè)務(wù)窗口前來(lái)專區(qū)連線。”豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，作為全省首家入駐福建省網(wǎng)上辦事大廳“視頻辦”服務(wù)的專區(qū)，豐澤區(qū)政務(wù)服務(wù)可視化專區(qū)積極探索用數(shù)字技術(shù)支撐政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，盡可能讓群眾辦事少耗時(shí)、少跑腿、降成本。未來(lái)，該中心還將逐步完善優(yōu)化，不斷延伸服務(wù)，用數(shù)字化手段提升政務(wù)服務(wù)效能和辦公效率，讓可視化服務(wù)更加便民、更接地氣。